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物流运输意外处理协议

鉴于双方（以下简称“承运人”和“托运人/收货人”）将在物流运输过程中可能发生意外事件，为明确双方权利与义务，有效处理相关事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“物流运输意外”是指在货物运输合同约定的运输期间内，货物在承运人责任范围内发生的非因托运人/收货人过错、不可抗力或货物固有缺陷等免责事由造成的损失、损坏或延误。

1.2“协议双方”指本协议中约定的承运人和托运人/收货人。

1.3“保险”指承运人针对本运输合同投保的货物运输险或其他相关险种，及其保险金额和承保范围。

1.4“举证责任”指在因物流运输意外引发的索赔或抗辩中，主张权利一方应提供证据证明其主张真实性的责任。

1.5“合理期限”指协议约定的或根据实际情况判定的处理相关事务应遵守的合理时间限制。

1.6其他在本协议中有定义的术语，其含义按定义为准。

第二条意外事件的通知与报告

2.1承运人发现物流运输意外或接到相关通知后，应在四十八小时内通知托运人/收货人，通知内容应包括意外发生的时间、地点、初步原因判断、涉及货物信息等。

2.2托运人/收货人发现货物存在异常或收到意外发生通知后，应在七十二小时内通知承运人，并说明货物状况及可能的原因。

2.3双方应在接到通知后，根据现场情况，采取必要的保护措施，固定证据，并配合对方或有关部门进行后续处理。

第三条意外事件的确认与处理

3.1承运人应就发生的物流运输意外进行现场查勘，制作事故记录，收集并保存相关证据材料。

3.2对于发生的货物损失或损坏，双方应在事故发生后约定时间内（如十日内），共同或委托具有资格的第三方机构进行货物检验和损失评估（以下简称“定损”），并形成书面定损报告。

3.3根据定损报告和责任认定，双方就意外事件的处理方案进行协商。承运人根据责任认定，承担相应的处理义务，如赔偿、补发、更换等。

3.4如双方对责任认定或处理方案有争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可依据本协议第十三条处理。

第四条索赔与理赔

4.1托运人/收货人因物流运输意外向承运人提出索赔的，应在发现货物损失或收到意外通知之日起九十日内提交书面索赔申请，并附送有效的运输合同、货物清单、货损证明、价值证明、相关证据材料及其他承运人要求的文件。

4.2承运人收到索赔申请后，应在三十日内进行审核，并作出赔付决定或提出抗辩理由及证据。

4.3索赔的赔偿计算方式按照货物实际损失价值确定，但最高不超过运输合同约定的价格或货物投保的保险金额。承运人已投保的，应在责任范围内先行向托运人/收货人赔付，再向保险公司追偿。

4.4承运人应在本协议约定的赔付期限内，将赔偿款项支付给托运人/收货人。

4.5承运人根据本协议约定进行赔付后，视为已履行完毕因该物流运输意外所应承担的违约或侵权责任，除非该意外是由承运人故意或重大过失造成的，或已存在其他未受赔付的赔偿责任。

第五条货物损失处理

5.1对于因物流运输意外导致的货物损失，承运人与托运人/收货人应协商确定处理方式。

5.2处理方式可包括：更换同等价值的新货、按受损程度折价赔偿、补发缺失部分等。选择何种方式由双方协商决定，或按照定损报告和合同约定执行。

5.3如货物灭失且无法按原物赔偿，承运人应按货物实际价值进行赔偿，赔偿金额以不超过运输合同约定的价格或货物投保的保险金额为限。

5.4对于尚可使用但部分损坏的货物，承运人可按实际损坏程度进行折价补偿，具体补偿比例由双方协商确定。

第六条运输延误处理

6.1因物流运输意外导致约定运输时间延误的，承运人应与托运人/收货人协商处理。

6.2如延误责任在于承运人，承运人应承担延误责任。赔偿方式可包括但不限于：按延误天数支付约定违约金、赔偿托运人/收货人因此造成的实际额外损失（以不超过合理范围为限）等。具体赔偿标准应在运输合同中约定或双方另行协商。

6.3如延误并非承运人责任造成，承运人可根据情况免除或部分免除延误责任，但应积极协助托运人/收货人采取补救措施。

第七条不可抗力

7.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制等。

7.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后合理期限内通知对方，并提供相关证明。

7.3双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否解除协议、部分免除责任或延期履行义务。

第八条争议解决

8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至承运人所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

第九条