服务专家二三周考试附有答案.docx

服务专家二三周考试[复制]

1.我能参与几次内存升级活动？[单选题]*

不受次数限制(正确答案)

1次

2次

2.关于用户着急取机时，交付动作与话术不能全部沟通完成场景，以下说法错误的是？

[单选题]*

先进行基础交付动作后为用户提供取机小贴士卡片

为避免监控扣分，无论用户是否着急都要将取机交付话术全部沟通完成(正确答案)

取机小贴士卡片遇到符合场景可按要求使用#

话术：您好，这个是为您提供的取机小贴士“卡片，如果您后期有任何疑问可在营业时间内随时联系我们

答案解析：机基础业务流程（8-4取机流程）场景：用户着急取机交付动作与话术不能全部沟通完成场景

片，如果您后期有任何疑问可在营