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急救中心工作总结

急救中心工作总结篇120xx年上半年，在卫生局的领导下，各有关方面的大力

支持下，深入习实践科的发展观，积极开展工作,完成了各项工作任务，为提高全市院前

急救水平，塑造全新的急救行业形象，全面推进我市卫生事业的健康发展做出了积极贡献。

一、院前急救工作方面

自20xx年1月1日至20xx年7月1日，我单位调度中

心共接到120求救电话25195次,急救派车5360次，救治病人总数5387人，严格

按照市卫生局转诊分流病人的原则，做到处理及时、转诊迅速、分流有序、操作规范，遇有突

发事件，立即启动应急预案，及时上报，确保120急救电话24小时畅通，受到社会广泛好评。

二、单位管理工作方面

（-\加强调度人员素质培养，举办各种形式的习班，使调度人员业务水平不断提

高。调度员是调度指挥工作的灵魂，单位通过举办调度指挥人员素质强化培训、新调度员岗前

培训，把科的发展观落到实处，把责任感使命感放在首位，为提高调度员职业技能与专业素

质，规范120调度指挥流程,进一步提高工作效率，促进120急救网络的整体、协调和可持

续发展奠定基础。

（二1加强预案演练，增强应急能力。中心进一步修改完善应急预案和相关制度，组

织调度员、技术维护人员反复进行桌面推演，增强预案的实用性和可操作性。通过演练增强调

度指挥中心应对各种突发事件的反应能力，确保指挥调度工作万无一失。

三（X巡检通讯设备保持系统灵敏。120调度指挥中心是院前急救工作的中枢和大脑，

通讯设备完好、通讯畅通是确保调度指挥工作顺利开展、协调运转的前提和基础。日常工作中

技术维护人员深入各急救分中心、急救站，对救护车车载GPS、电脑等通讯指挥设备进行认

真检查，发现问题及时解决，确保指挥系统通讯畅通，反应灵敏。

（四\加强调度质量管理，规范交接班制度。在调度工作中要求当班调度员将一天的

调度事宜整理规范，准确记录，并就当班的问题与接班调度员进行详细交接，每天早交班前

调取当天值班的5个电话录音进行回放，及时指出存在的问题提出改进要点进行点评总结；

建立健全差错登记制度，对于在调度工作中出现的问题和差错，及时予以登记，及时报告并与

其他调度员进行交流，避免同样错误的再次发生；每周一召开一次中心全部成员参加的例会,

对上周的突发重大事件、典型事例进行讨论，讲评优秀与特殊的案例，相互交流工作心得，提

出注意事项和改进措施，并对本周的工作进行安排部署，确保在工作中不出现纸漏，同时，做

好突发事件的上报工作，为领导决策提供有力依据。

三、精神文明建设、政治建设方面

-（1深入开展三好一满意、创先争优、闻铃而动、救死负伤〃活动。围绕i舌

动开展，做到活动有计划、有落实，学习有安排、有记录，并将活动的‘开展贯穿工作始终，

公开向社会承诺提供满意的院前急救服务，确保120电话24小时畅通，确保1分钟调度、3

分钟之内出车，严格按照转诊分流的原则，做到受理及时、出诊迅速、分流有序、操作规范,

在开展两好一满意”活动过程中，我们坚持每月随机抽取百分之二十的呼救患者进行电话回

访，查找工作中存在的维漏，了解病人对院前急救工作的需求和不满意之处，通过回访，绝大

部分患者或家属对我们的电话调度、出诊速度、院前急救服务水平、服务态度都非常满意，给

予了充分的肯定，通过活动的开展，对日常工作中发现的问题及时整改，真做到患者满意,

患者放心，取得了良好的社会效益。

（二1深入开展普法宣传、社会治安综合治理、安全生产月、基层基础年活动。制定

了《平度市120急救调度指挥中心20xx年安全生产月’活动实施方案》，建立健全了人防、

物防、技防措