南方电网电力营销员营销业务知识考试题集含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年南方电网电力营销员营销业务知识考试题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.南方电网公司客户服务热线是多少？

A.95598

B.96298

C.95998

D.96398

2.客户申请办理新装电力业务，资料审核不通过的，应在多少个工作日内答复客户？

A.2个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

3.南方电网区域内居民客户电价执行方式，以下哪项描述正确？

A.统一按工商业电价执行

B.居民电价与工商业电价相同

C.分时电价仅适用于工商业客户

D.居民电价实行阶梯电价

4.客户用电容量在100kVA及以下的，其电费结算周期一般为多久？

A.每月结算

B.每季度结算

C.每半年结算

D.每年结算

5.以下哪种情况下，客户可以申请暂停用电？

A.客户因自身原因长期不使用电力

B.客户装修房屋需要停电

C.客户用电设备故障需要停电维修

D.客户经营状况不佳需要停电

6.南方电网区域内，居民客户电压合格范围是多少？

A.198V-242V

B.205V-245V

C.210V-250V

D.220V-240V

7.客户申请办理电力业务时，应提供的身份证明文件不包括以下哪项？

A.身份证原件及复印件

B.户口本原件及复印件

C.企业营业执照副本

D.收入证明材料

8.南方电网公司对客户窃电行为的处罚标准，以下哪项描述正确？

A.窃电金额不满1000元的，不予处罚

B.窃电行为被查实后，追缴电费并处以3倍罚款

C.窃电行为轻微的，只需缴纳违约使用电费

D.窃电行为仅适用于工商业客户

9.客户用电计量装置出现故障，应及时向供电企业报告，供电企业应在多少小时内响应？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.6小时

10.南方电网区域内，临时用电申请的有效期最长为多久？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

二、多选题（共10题，每题3分）

1.客户申请办理电力业务时，应提交哪些材料？

A.身份证原件及复印件

B.用电申请表

C.用电地址证明材料

D.电费缴纳凭证

2.南方电网区域内，居民客户电价类型包括哪些？

A.普通居民电价

B.工商业电价

C.分时电价

D.农业电价

3.客户办理暂停用电业务时，应注意哪些事项？

A.暂停用电时间不得超过6个月

B.暂停用电期间需按月缴纳基本电费

C.恢复用电时需提前申请

D.暂停用电期间免收电费

4.南方电网公司对客户违约用电行为的处罚方式包括哪些？

A.追缴违约使用电费

B.处以违约使用电费3倍的罚款

C.暂停供电

D.没收用电设备

5.客户用电计量装置的常见故障包括哪些？

A.计量装置停走

B.计量装置倒走

C.计量装置数据显示异常

D.计量装置无数据显示

6.南方电网区域内，居民客户电费缴纳方式包括哪些？

A.现金缴纳

B.银行代扣

C.微信支付

D.支付宝支付

7.客户申请办理电力业务时，可能需要提供哪些证明材料？

A.户口本原件及复印件

B.企业营业执照副本

C.建筑工程规划许可证

D.用电负荷清单

8.南方电网公司对客户窃电行为的认定标准包括哪些？

A.私自接线用电

B.私自改变计量装置

C.私自调换电表

D.未按规定安装计量装置

9.客户用电计量装置的校验周期一般为多久？

A.居民客户每年校验一次

B.工商业客户每两年校验一次

C.计量装置出现故障时立即校验

D.校验周期由供电企业自行决定

10.南方电网区域内，临时用电申请需满足哪些条件？

A.用电时间不超过3个月

B.用电设备功率不超过50kW

C.用电场所需符合安全要求

D.用电申请需经供电企业批准

三、判断题（共10题，每题1分）

1.南方电网区域内，居民客户电价实行统一标准，无需区分用电类型。（×）

2.客户申请办理电力业务时，只需提供身份证明即可，无需其他材料。（×）

3.南方电网公司对客户窃电行为的处罚力度较轻，只需追缴电费即可。（×）

4.客户用电计量装置出现故障时，应及时向供电企业报告，供电企业应在4小时内响应。（√）

5.南方电网区域内，临时用电申请的有效期最长为1年。（×）

6.客户办理暂停用电业务时，暂停用电期间免收电费。（×）

7.南方电网公司对客户违约用电行为的处罚方式包括追缴违约使用电费并处以3倍罚款。（√）

8.客户用电计量装置的校验周期由供电企业自行决定，无需遵循统一标准。（×）

9.南方电网区域内，居民客户电费缴纳方式包括现金、银行代扣、微信支付等。（√）

10.客户申请办理电力业务时，无需提供用电地址