二零二五年度金融行业客户服务外包合同范本.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度金融行业客户服务外包合同范本

甲方（委托方）：________________________

乙方（受托方）：________________________

鉴于甲方在金融行业为客户提供客户服务，为提高服务质量，降低成本，甲方决定将部分客户服务业务外包给乙方，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

（1）客户咨询接待；

（2）客户投诉处理；

（3）客户关系维护；

（4）客户满意度调查；

（5）其他甲方认为需要外包的客户服务业务。

2.乙方应按照甲方要求，提供符合国家法律法规、行业规范和甲方内部规定的客户服务。

二、服务内容

1.乙方应按照甲方提供的客户信息，及时、准确、热情地接待客户咨询，解答客户疑问。

2.乙方应按照甲方要求，对客户投诉进行及时、公正、合理的处理，确保客户满意度。

3.乙方应定期与客户保持联系，了解客户需求，维护客户关系。

4.乙方应定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，为甲方改进服务提供依据。

5.乙方应按照甲方要求，完成其他客户服务业务。

三、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.合同期满前一个月，双方可协商续签本合同。

四、服务费用

1.甲方按照乙方提供的服务数量和质量，支付乙方服务费用。

2.服务费用支付方式：________________________

3.服务费用支付时间：________________________

五、保密条款

1.双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密。

六、违约责任

1.乙方未按照甲方要求提供客户服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金。

3.任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（委托方）：________________________

乙方（受托方）：________________________

签订日期：________________________

甲方（委托方）签字：________________________

乙方（受托方）签字：________________________