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即时配送服务质量保证协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方全称]

地址：[服务提供方注册地址]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[服务接受方名称或姓名]

地址：[服务接受方地址]

联系电话：[服务接受方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就即时配送服务相关事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据乙方的订单请求，在约定或合理的区域内，提供即时配送服务。

1.2服务内容包括但不限于餐饮、生鲜、药品、文件及其他适宜即时配送的物品，具体品类和范围由双方根据实际情况协商确定。

1.3配送地域范围为[具体配送区域描述]，以甲方配送范围内有效地址为准。

1.4配送时效要求：甲方承诺在乙方下单后，于[具体时间，例如：30分钟]内完成首次派单，并力争在[具体时间，例如：60分钟]内将商品送达乙方指定收货地址。特殊情况（如恶劣天气、重大活动等）除外。

第二条服务质量标准

2.1甲方保证其配备的配送人员具备相应资质，着装统一，行为规范，具备提供良好客户服务的能力。

2.2甲方承诺提供的配送服务符合国家及行业关于即时配送服务的相关标准和规范。

2.3甲方应确保配送过程中商品的安全、完好，避免出现破损、污染、丢失等情况。

2.4甲方应建立服务监控系统，实时追踪订单状态及配送员位置信息，确保服务过程的透明度。

第三条订单流程与确认

3.1乙方通过甲方提供的[具体下单渠道，例如：手机APP、微信小程序、网页等]下单，并准确填写收货信息及联系方式。

3.2乙方在下单时确认接受本协议相关条款。

3.3甲方在收到订单后，将安排配送人员进行配送。

3.4送达时，配送人员将向收货人出示身份验证信息，并引导完成签收确认。签收方式包括但不限于电子签收、签收单签字、人脸识别等。乙方或其授权代表签收视为送达确认。

第四条服务提供方的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方提供准确、完整的收货信息及联系方式。

4.2甲方有权根据订单情况（如配送难度、距离、交通状况等）合理安排配送人员和配送路线。

4.3甲方应确保配送人员在配送前接受相关培训，了解服务规范和应急处理流程。

4.4甲方应配备畅通的客户服务渠道，及时处理乙方在服务过程中提出的咨询、投诉及建议。

4.5甲方应对配送过程中可能出现的意外情况（如联系不上收货人、地址错误等）制定标准处理流程，并应及时与乙方沟通。

第五条服务接受方的权利与义务

5.1乙方有权要求甲方按照协议约定及服务标准提供即时配送服务。

5.2乙方应按照订单确认信息，在收货地址等候收货，并配合配送人员完成签收确认。

5.3乙方应按时支付订单费用。费用支付方式为[具体支付方式，例如：订单内支付、货到付款等]。

5.4乙方在收到商品后，应检查商品外观是否完好。如发现商品损坏、缺失或与订单不符，应立即拍照留证，并在[具体时间，例如：30分钟]内通过甲方提供的渠道联系甲方客服处理。

5.5乙方有权对每次收到的配送服务进行评价，并提供真实、客观的反馈意见。

第六条服务评价与反馈

6.1甲方提供的[具体下单渠道]将包含服务评价功能，乙方可在签收完成后对本次配送服务进行评分和文字评价。

6.2乙方的评价和反馈是甲方改进服务质量的重要参考，甲方将定期分析评价数据，优化运营管理。

6.3乙方通过评价渠道反映的问题，甲方客服将负责记录、跟踪处理，并将处理结果适时反馈给乙方。

第七条违约责任

7.1若因甲方原因导致配送延迟，超出约定送达时间[具体时间，例如：15分钟]以上，且非因不可抗力或乙方原因造成的，甲方应[具体补偿措施，例如：提供相应金额的优惠券补偿、免收本次配送费等]。

7.2若因甲方原因导致商品在配送过程中发生损坏、丢失，甲方应按照商品实际价值[或约定赔偿标准]予以赔偿。

7.3若乙方未按时支付订单费用，甲方有权按照[具体约定，例如：协议约定利率]收取滞纳金，并有权暂停为乙方提供配送服务，直至费用结清。

7.4若乙方提供的收货信息错误导致无法成功配送，相关责任及产生的额外费用由乙方承担。

7.5任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第八条争议解决

8.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第九条协议期限、变更与终止

9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[永久或具体年限，例如：自签订之日起indefinitely/2024年1月1日至2025年12月31日]。

9.2经