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数字化时代下宁波港客户关系管理系统的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化的大背景下，国际贸易的规模和范围不断扩大，港口作为国际物流的关键枢纽，其地位愈发重要。随着信息技术的飞速发展，传统的港口管理模式逐渐难以满足现代企业对高效、便捷、精准管理的需求。

宁波港作为我国重要的港口之一，在区域经济和国际贸易中扮演着重要角色。然而，面对日益激烈的市场竞争，宁波港需要不断优化管理模式，提升服务质量，以增强自身的竞争力。客户关系管理（CRM）作为一种先进的管理理念和技术，能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而实现企业的可持续发展。因此，研究和设计宁波港客户关系管理系统具有