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2025年政务服务“一网通办”提质增效工作总结(3篇)

2025年，我市政务服务“一网通办”工作坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事堵点难点，以数字化改革为引领，全面推进政务服务流程优化、系统整合、数据共享和服务升级，取得显著成效。全年通过“一网通办”平台办理各类政务服务事项1268万件，同比增长35%，事项网上办理率达92.3%，企业和群众满意度达98.7分，较上年提升1.2分。

在流程再造方面，重点围绕高频事项开展“一件事一次办”改革，将企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等238个事项整合为56个“一件事”套餐，平均减少申报材料45%，压缩办理时限68%。其中，企业开办实现“1小时领照、3小时开业”全流程办结，材料由原来的12份精简至3份，环节从7个压缩至2个；不动产登记推出“交房即交证”服务，全年为1.2万户业主同步办理交房与不动产登记，较传统模式缩短办理时间15个工作日。针对工程建设项目审批，创新实施“一家牵头、并联审批、限时办结”机制，将社会投资类项目审批时限从90个工作日压缩至45个工作日，政府投资类项目从120个工作日压缩至60个工作日，全年推动136个重点项目提前开工建设。

在平台升级方面，完成政务服务网3.0版本迭代，新增智能导办、秒批秒办、跨省通办等功能模块，页面响应速度提升40%，高峰期系统承载能力达每秒3000并发量。智能客服系统整合语音、文字、视频等交互方式，全年解答群众咨询890万人次，问题解决率达91%，较人工咨询效率提升6倍。移动端“皖事通”APP新增服务事项186项，累计上线服务达1234项，注册用户突破800万，日均活跃用户超50万，其中“医保电子凭证”“电子驾驶证”等高频服务使用量分别达2300万次、1800万次。针对老年人、残疾人等特殊群体，开发“关怀版”服务界面，优化语音辅助、字体放大、亲属代办等功能，帮助3.2万名特殊群体完成线上办事。

在数据共享方面，建成市级政务数据共享交换平台升级版，联通38个市直部门、12个县（区）和21个垂直管理单位，累计汇聚数据资源286亿条，较上年增长42%，数据共享调用量达1.6亿次，支撑“一网通办”事项98%的材料免提交。建立“一数一源、动态更新”的数据治理机制，完成126个部门的538项数据标准编制，清理重复数据2300万条，数据准确率提升至98.5%。依托数据共享，实现户籍、社保、医疗等89类电子证照跨部门互认，全年减少群众重复提交材料450万份。在跨省通办方面，与长三角、珠三角等地区建立数据共享协作机制，推出跨省通办事项218项，办理异地就医备案、养老保险转移等业务6.8万件，为企业群众节省办事成本超2000万元。

在服务下沉方面，推进“15分钟政务服务圈”建设，在乡镇（街道）设立政务服务中心128个，村（社区）设立便民服务站1860个，配备自助终端设备530台，实现社保、医保、民政等132项高频事项就近办理。开展“政务服务进园区”活动，在16个产业园区设立服务专班，为企业提供政策咨询、项目帮办等定制化服务，全年帮助860家企业解决审批难题1200余个。创新“线上申请+线下代办”服务模式，组建1200人的代办员队伍，为老弱病残等群体提供上门服务3.2万次，办理事项4.5万件。针对小微企业推出“政策计算器”功能，整合惠企政策286条，自动匹配企业可享受政策，全年帮助3.6万家企业兑现政策资金42亿元，兑现时限从平均30天压缩至10天。

在监督考核方面，建立“一网通办”效能评估体系，设置办理时限、材料精简、群众满意度等12项核心指标，每月发布效能分析报告，对超时办件、差评办件实行“红黄绿灯”预警，全年发出预警通知236次，督促整改问题480个。引入第三方评估机构，开展“神秘访客”体验式暗访，发现并整改服务态度、流程设置等问题156个。建立“好差评”闭环管理机制，全年收到评价1020万条，差评率0.3%，差评整改满意率达100%。将“一网通办”工作纳入市直部门和县（区）年度目标考核，权重占比提升至15%，对连续3个月排名后三位的单位主要负责人进行约谈，推动形成比学赶超的工作氛围。

在安全保障方面，构建“人防+技防+制度防”三位一体安全体系，完成政务云平台等保三级测评，部署防火墙、入侵检测等安全设备120台，开展网络安全演练12次，拦截恶意攻击150万次。建立数据分级分类管理制度，对身份证、银行卡等敏感数据实行加密存储和脱敏处理，全年未发生数据安全事件。制定《政务服务平台应急处置预案》，开展系统故障、数据泄露等应急演练6次，保障平台全年运行稳定性达99.98%。

2025年，我市政务服务“一网通办”工作聚焦数字化、智能化、便利化发展方向，以系统重构、流程再造、数据赋能为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变。全年累计优化政