应急支持服务合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

甲方：（以下简称“甲方”）

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方：（以下简称“乙方”）

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方在日常运营过程中可能遇到突发性技术故障、设备损坏或其他紧急情况，为保障甲方业务的连续性和稳定性，甲方同意委托乙方提供应急支持服务。经双方友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，在合同有效期内，提供以下应急支持服务：

（1）设备故障排除：乙方应在接到甲方通知后，根据故障性质和紧急程度，在规定的时间内赶到现场进行故障排除。

（2）技术支持：乙方应提供专业的技术支持，包括但不限于系统维护、软件升级、数据恢复等。

（3）应急响应：乙方应建立完善的应急响应机制，确保在紧急情况下能够迅速响应，减少甲方损失。

（4）培训与指导：乙方应定期对甲方人员进行技术培训，提高甲方人员的应急处理能力。

第二条服务标准

2.1乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

2.2乙方应在接到甲方通知后，按照以下时间要求提供服务：

（1）一般性故障：在接到通知后4小时内到达现场。

（2）紧急故障：在接到通知后2小时内到达现场。

（3）远程支持：在接到通知后30分钟内响应。

2.3乙方应保证服务的质量和效果，确保甲方业务不受影响。

第三条服务费用

3.1本合同服务费用为人民币______元整（大写：______元整），分______期支付。

3.2甲方应在合同签订后______个工作日内支付首期费用。

3.3乙方应在提供每项服务后，向甲方提交服务费用清单，甲方应在收到清单后______个工作日内支付相应费用。

第四条违约责任

4.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

4.2乙方未能在规定时间内到达现场或未完成故障排除，应向甲方支付______%的违约金。

4.3甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付______%的滞纳金。

第五条保密条款

5.1双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条合同期限

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

7.2本合同期满前______个月，双方应协商是否续签本合同。

第八条其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

注：本合同模板仅供参考，具体条款内容应根据实际情况进行调整。

第2篇

合同编号：________

甲方（服务需求方）：_______________

乙方（服务提供方）：_______________

签订日期：____年__月__日

一、引言

本合同（以下简称“合同”）由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方在特定情况下需要乙方提供的应急支持服务事宜达成如下协议：

二、服务内容

1.服务范围：乙方应按照甲方的要求，在以下范围内提供应急支持服务：

-技术支持：包括但不限于硬件故障排除、软件故障修复、系统优化等；

-信息安全：包括但不限于网络安全防护、数据恢复、病毒清除等；

-人力资源支持：包括但不限于紧急招聘、临时人员派遣等；

-物资保障：包括但不限于紧急物资采购、设备租赁等。

2.服务标准：乙方提供的服务应达到行业标准，确保服务质量，满足甲方需求。

3.服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，根据紧急程度在以下时间内响应：

-一般性故障：2小时内；

-紧急故障：1小时内；

-特急故障：30分钟内。

三、服务费用

1.服务费用：乙方提供的服务费用为人民币____元/小时，具体费用根据实际服务内容、工作量及甲方需求进行调整。

2.支付方式：甲方应在服务完成后，根据乙方提供的发票在____个工作日内支付服务费用。

四、保密条款

1.乙方应对在服务过程中了解到的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同签订之日起____年