手机销售话术大全.pptxVIP

姓名：PPT不负韶华·只争朝夕手机销售话术大全

-处理价格异议售后服务及保障售后服务问题处理消除顾客疑虑强化品牌形象促进交易完成售后服务团队建设增值服务合作共赢策略目录创新销售技巧的运用建立客户忠诚度计划利用节假日促销

不负韶华·只争朝夕1PART应对顾客认为款式少的异议

应对顾客认为款式少的异议认同顾客意见先理解顾客的审美疲劳，给予尊重，避免直接反驳转化需求将问题转化为顾客对独特性的需求，例如询问您是否希望手机更显个性？强调精品策略说明品牌注重精而非多，每款设计均有独特之处，并推荐具体款式

不负韶华·只争朝夕2PART询问购买目的的技巧

询问购买目的的技巧封闭式提问用于明确需求，如您是自用还是送人？针对性推荐自用侧重性价比，送礼侧重品牌与外观，例如送长辈建议大屏幕，操作更便捷情感共鸣通过赞美拉近距离，如您真贴心，这款限量版很适合女友的时尚品味

不负韶华·只争朝夕3PART帮助顾客选择合适机型

帮助顾客选择合适机型对比法：列出不同机型的功能、价格差异，让顾客自行权衡间接肯定：委婉建议，如我个人偏好A款，但最终看您的需求主导权交还顾客：提供专业分析后，强调选择权在您

不负韶华·只争朝夕4PART接待目标明确的顾客

接待目标明确的顾客称赞顾客眼光，如您选的这款是爆款，功能领先直接邀请试用，减少冗余介绍，例如我帮您开机演示拍照功能通过提问确认需求，如您之前了解过这款的哪些特点？引导体验快速肯定问题切入法

不负韶华·只争朝夕5PART应对闲逛型顾客的策略

应对闲逛型顾客的策略利用促销或新品吸引注意，如这款正在促销，体验一下？适时协助当顾客驻足或触摸商品时，主动提供帮助初始问候后给予空间，观察时机再介入保持距离兴趣激发

不负韶华·只争朝夕6PART化解功能无用的异议

化解功能无用的异议010302挖掘真实原因：询问是功能不常用，还是觉得价格偏高？拆分价格：将多功能成本均摊，降低顾客心理门槛利益联想：强调低频功能的必要性，如GPS出差时能快速定位酒店

不负韶华·只争朝夕7PART引导沉默型顾客开口

引导沉默型顾客开口共同话题简单提问适度赞美从籍贯、时事等切入，如您也关注这款手机的新闻吗？提出易答的选择题，如您更看重续航还是拍照？通过认可打破僵局，如您的穿搭风格很适合这款设计

不负韶华·只争朝夕8PART邀请顾客试机的技巧

邀请顾客试机的技巧消除顾虑利益驱动限时邀请表明试机不强制购买，强调体验的重要性结合促销或稀缺性，如今天试机可享额外礼品避免过度推销，控制在三次以内

不负韶华·只争朝夕9PART回应手机不耐用的抱怨

回应手机不耐用的抱怨幽默化解承认事实优势对比坦诚现状并转移焦点，如智能机功能丰富，建议搭配保护壳突出现代手机的科技价值，淡化耐用性问题如手机不是摔跤选手，但功能绝对领先

不负韶华·只争朝夕10PART应对款式过时的质疑

应对款式过时的质疑01明确具体原因：区分外观与功能，如您是指颜色还是配置？02强调经典设计：说明简约款永不过时，或技术仍具竞争力03对比行业趋势：举例同类产品的设计共性，淡化过时感

不负韶华·只争朝夕11PART处理价格异议

处理价格异议010302价值强调：详细介绍产品功能、品牌价值等，以突出价格合理性分期或优惠：建议顾客利用分期付款或店铺的优惠活动，降低一次性的经济压力对比竞品：提供与竞品的价格和性能对比，说明价格与质量相符

不负韶华·只争朝夕12PART售后服务及保障

售后服务及保障售后服务说明详细介绍售后服务政策，如免费维修、退换货等成功案例分享分享以往顾客的售后服务体验，增强顾客信任感保修条款强调产品的保修期和保修范围，增加顾客购买信心

不负韶华·只争朝夕13PART提升顾客体验的细节

提升顾客体验的细节店内环境专业导购便捷流程保持店面整洁、布置温馨，营造舒适的购物环境确保销售人员具备专业知识，能够提供专业建议简化购买流程，减少顾客等待时间

不负韶华·只争朝夕14PART促销活动的介绍与引导

促销活动的介绍与引导活动介绍详细介绍当前促销活动，如满减、折扣等限时优惠提示提醒顾客促销活动的截止日期，增加购买紧迫感促销机型推荐根据促销活动内容，推荐适合的机型给顾客

不负韶华·只争朝夕15PART建立长期关系的策略

建立长期关系的策略定期对顾客进行回访，了解产品使用情况和满意度回访关怀添加顾客微信、电话等联系方式，定期推送新品信息和优惠活动保持联系介绍店铺的会员制度，如积分兑换、会员专享优惠等会员制度介绍

不负韶华·只争朝夕16PART应对特殊需求的顾客

应对特殊需求的顾客1个性化需求处理：对于有特殊需求的顾客，如定制化需求，积极与顾客沟通并寻找解决方案耐心倾听：认真倾听顾客的需求和意见，给予积极的回应和建议跨部门协作：如需其他部门协助，积极