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汇报人：手机店销售技巧

-价格类销售技巧功能类销售技巧品牌类销售技巧顾客心理应对技巧成交促成技巧转推技巧常见借口应对员工形象与店铺氛围增值服务与跨界合作目录促销活动策划与执行危机应对与风险控制团队建设与文化塑造

PART.1价格类销售技巧

价格类销售技巧顾客直接问最低价避免立即报价，先引导顾客体验产品价值。例如：价格一定会让您满意，我们先看是否喜欢。喜欢才有价值，不喜欢再便宜也不会买。顾客嫌贵价值法：强调产品核心功能与优势，如材质、芯片等差异化卖点分解法：将价格分摊到使用周期，例如每周仅多花3元，但质量保障更长久测试法：反问如果价格合适，您今天会买吗？判断顾客真实意图对比竞品价格：突出售后保障与正品优势，例如：我们提供全国联保，避免水货风险。

PART.2功能类销售技巧

功能类销售技巧顾客质疑像素低弱化单一功能，强化综合体验。例如：手机摄像头非专业相机，但其他功能如续航、音质更实用。试机后抱怨音质/拍照环境解释：卖场嘈杂影响听感，实际音质更清晰。技术说明：介绍屏幕材质、传感器类型等专业参数提升可信度电池续航问题：用具体数据说明，如正常使用4-5天，支持USB充电，方便出差

PART.3品牌类销售技巧

品牌类销售技巧关联品牌其他成功产品(如MP3、电视)，强调生产工艺进步。例如：品牌全球代工经验，质量对标国际。质疑国产质量借势明星代言或热门广告，如湖南卫视热播节目冠名品牌顾客未听过品牌提供官方验证途径(如IMEI码查询)，并强调门店资质与售后保障误认山寨机

PART.4顾客心理应对技巧

顾客心理应对技巧1顾客沉默不语：通过寒暄破冰，如您的手表很精致，在哪买的？逐步引导需求声称随便看看：主动提供结构化建议，例如从品牌、功能、价位三方面筛选更高效只比价不购买：强调服务与正品保障，如价格透明，但售后无忧才是关键23

PART.5成交促成技巧

成交促成技巧顾客犹豫不决12限时优惠：今天购机赠礼品，明天可能缺货。1假设成交法：您选黑色还是白色？我帮您开单。2顾客坚持要新机：解释陈列机即最新到货，如真机现卖现摆，避免翻新风险3

PART.6转推技巧

转推技巧01顾客拒绝推荐机型：设置悬念，如很多人最初觉得普通，但体验后发现了三大亮点……02从国际品牌转向国产：突出性价比，例如：同等配置节省30%费用，功能更贴合本地需求。

PART.7常见借口应对

常见借口应对考虑考虑追问具体顾虑，如是价格、功能还是品牌问题？针对性解答别家更便宜反问：低价可能牺牲品质或售后，您愿意放弃哪一项？没带够钱试探需求真实性，如果分期或预留，您是否确定要？

常见借口应对结构化的话术与灵活的策略结合，可有效提升成交率。实际场景中需观察顾客反应，动态调整沟通重点

PART.8顾客关系维护与售后跟踪

顾客关系维护与售后跟踪售后服务建立信任：向顾客解释店铺售后服务政策，例如提供专业咨询、全国联保等，强调长期支持而非一次性交易客户反馈与处理：主动询问顾客使用情况，对于负面反馈要表示歉意并迅速解决，正面反馈则表示感谢并持续跟进定期回访：在重要节日或特定时间回访顾客，了解产品使用情况，提供技术指导或升级服务

PART.9销售团队培训与激励

销售团队培训与激励产品知识培训定期组织销售团队学习产品知识，包括功能、技术参数和售后服务等销售技巧培训分享成功案例和销售策略，提高团队整体销售能力激励机制建立设立销售目标，为达成目标的员工提供奖励，如提成、奖金等

PART.10市场环境变化与策略调整

市场环境变化与策略调整观察行业动态：关注竞品信息、行业报告等，及时了解市场变化应对新机发布：针对新机型制定销售策略，如突出新功能、优惠活动等应对促销活动：及时调整价格策略和促销活动，保持竞争力

PART.11销售工具与资源利用

销售工具与资源利用提供体验区供顾客试用产品，增加购买信心体验式销售如展示手机性能的软件、产品视频等，帮助顾客直观了解产品功能专业演示工具通过社交媒体、电商平台等线上渠道宣传产品，扩大品牌影响力利用网络平台

PART.12客户关系管理与拓展

客户关系管理与拓展记录顾客信息、购买记录和需求偏好等，为后续营销活动提供支持建立客户档案通过社交媒体、行业活动等途径拓展潜在客户群体拓展客户网络根据客户反馈和需求，持续优化售后服务和产品功能客户服务升级

客户关系管理与拓展01在实际操作中，需要根据市场环境和顾客需求的变化，灵活调整销售策略和沟通方式02综合运用这些技巧和策略，可以有效地提升手机店的销售业绩和客户满意度

PART.13员工形象与店铺氛围

员工形象与店铺氛围员工着装与礼仪：店员着装需整洁统一，以体现专业形象。礼仪得体，对顾客礼貌周到01店铺氛围营造：创造舒适、轻松的购物环境，如背景音乐、灯光布置等，提升顾客购物体验02团队配合与默契：店员之间配合默契，形成良好的工作氛围，共