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会员充值退款协议

本协议由以下双方于[签订日期]签订：

甲方（平台/服务商）：[填写平台/服务商全称]

统一社会信用代码/注册号：[填写统一社会信用代码或注册号]

住所地：[填写住所地]

乙方（会员/用户）：[填写会员/用户姓名或用户名]

身份证号码/统一社会信用代码：[填写身份证号码或统一社会信用代码]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

（以下称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有提供特定会员服务的权利和资质，乙方希望购买甲方的会员服务并可能进行充值，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就会员充值及相关退款事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条充值服务

1.1甲方同意按照本协议约定向乙方提供会员充值服务。乙方同意通过[填写充值方式，如在线支付、银行转账等]方式向甲方指定的账户进行充值。

1.2乙方每次充值的金额应不少于人民币[填写最低充值金额]元，无最高充值金额限制，或充值金额应为人民币[填写标准面额]元的整数倍。

1.3甲方可能根据市场情况或活动需要，设定不同档次的充值优惠。具体优惠活动及其规则以甲方在服务平台上发布的公告为准。乙方参与优惠活动的前提是遵守相关活动规则。

1.4充值手续费：[选择并填写，如“乙方进行充值时，无需支付任何手续费”或“乙方进行充值时，需承担手续费，费率为充值金额的X%”]。若涉及手续费，具体费率及计算方式如下：[详细说明]。

1.5充值到账时间：乙方完成充值支付后，相应的充值金额将在[填写时间，如“本协议签订之日起即时”或“X个工作小时内”]到达乙方在甲方平台的会员账户中。

1.6乙方可随时通过[填写查询方式，如登录甲方平台后进入‘账户中心’查看]查询其充值历史记录及当前账户余额。

第二条会员权益关联

2.1乙方的充值金额将按照甲方平台的规定转化为相应的会员等级、服务有效期及其他权益。具体对应关系如下：

（选择并详细说明，如：每充值人民币100元，获得1个月的基础会员资格，基础会员可享受[列明基础会员权益]；每充值人民币500元，在获得基础会员资格的基础上，提升为高级会员，有效期延长至[填写时长]，并额外获得[列明高级会员额外权益]；以此类推。）

2.2会员权益自充值金额到账之日[或“自约定的有效期开始之日”]起生效。

2.3乙方享有的会员等级及对应权益，以甲方平台在权益生效时展示的信息为准。

第三条退款条件与规则

3.1退款适用范围：在以下一种或多种情况下，乙方有权申请退款：

(a)乙方因充值错误（如充值金额、选择的会员等级错误，且该错误在乙方发现后[填写时限，如“7日”]内）申请退款。

(b)甲方平台的服务发生严重中断、停止或无法按照本协议约定提供，持续时间超过[填写时限，如“24小时”]，且在故障期间乙方未使用任何会员权益。

(c)甲方存在严重违约行为，导致乙方无法获得本协议约定的会员服务。

(d)法律法规规定的其他允许退款的情形。

3.2禁止退款情况：在以下一种或多种情况下，乙方无权申请退款：

(a)充值后，乙方已开始实质性地使用与该充值金额相关的会员权益，包括但不限于通过会员身份享受了专属服务、获取了可累积积分、使用了与该等级会员资格绑定的优惠券或特权等。

(b)乙方未在规定的有效期内使用会员权益，或超出约定的免费试用期（如有）。

(c)充值操作完成后超过[填写时限，如“30日”或“90日”]才首次提出退款申请。

(d)因乙方个人原因，如密码遗忘、账号或支付信息被盗用且乙方无法提供有效证据证明充值损失非其自身原因造成。

(e)乙方充值金额用于参与甲方的特定活动，该活动已结束或乙方已获得活动奖励。

(f)甲方明确提供的“非现金券”或具有“不可退款”性质的服务或虚拟商品，且乙方已确认收到。

(g)发生不可抗力事件，导致甲方无法履行退款义务，且该事件的影响持续超过[填写时限]。

3.3退款申请流程：如符合退款条件，乙方应通过以下方式之一提交退款申请：

(a)登录甲方平台，在[指定位置，如“客户服务”或“账户设置”]模块内找到“退款申请”选项，按照提示填写申请表格并提交。

(b)直接联系甲方指定的客服渠道（[提供客服电话、邮箱或在线客服链接]），口头提出退款申请，并按要求补充书面材料。

乙方提交申请时，应根据甲方要求提供必要的证明材料，如充值记录截图、错误说明、相关凭证等。

3.4退款审核期限：甲方将在收到乙方提交的完整退款申请及证明材料后，在[填写时限，如“5个工作日”]内进行审核，并通过[指定方式，如“电子邮