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2026年销售助理面试题及销售支持技巧含答案

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

题目：

1.在跟进潜在客户时，销售助理发现客户对产品价格表示异议，但未明确是否购买意向。此时最合适的做法是（）。

A.立即降价以促成交易

B.详细解释产品价值并询问具体预算

C.直接告知客户该产品已停产

D.放弃该客户转而联系其他潜在客户

2.当销售团队需要整理大量客户数据时，销售助理应优先使用哪种工具来提高效率？（）

A.手写笔记本记录

B.电子表格（如Excel）

C.电话录音作为凭证

D.纸质客户名片夹

3.在协助销售经理准备季度会议时，销售助理发现某月的数据存在明显错误。此时最正确的处理方式是（）。

A.直接在报表中修改数据并提交

B.向销售经理汇报并请求确认修改方案

C.忽略该错误因时间紧迫

D.将数据截图发送给同事询问是否重要

4.如果客户投诉产品包装破损，销售助理应首先采取的行动是（）。

A.要求客户立即更换新包装

B.了解破损原因并记录在案

C.与客户争吵说明包装不是公司责任

D.直接联系客服部门转接投诉

5.在整理销售合同时，销售助理发现某份合同缺少关键条款，此时最合适的做法是（）。

A.补充条款后自行签字确认

B.将合同转交销售经理处理

C.拒绝签署该合同

D.发送邮件询问客户是否需要补充条款

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题目：

1.销售助理在协助客户准备方案时，需要收集哪些信息？（）

A.客户公司规模及行业背景

B.客户当前使用的同类产品及痛点

C.客户预算及采购流程

D.客户竞争对手的产品特点

2.在处理客户投诉时，销售助理应具备哪些能力？（）

A.耐心倾听客户诉求

B.快速记录问题要点

C.主动提出解决方案

D.及时汇报给销售经理

3.销售助理如何提高团队协作效率？（）

A.定期整理共享文件夹中的资料

B.使用协作工具（如钉钉、飞书）同步任务

C.主动提醒销售经理跟进重点客户

D.定期组织团队信息分享会

4.在协助销售经理准备客户拜访时，销售助理需要准备哪些物料？（）

A.客户公司背景资料

B.产品介绍及竞品分析报告

C.签到表及笔

D.客户反馈汇总表

5.销售助理在日常工作中可能遇到的风险包括（）。

A.客户信息泄露

B.数据录入错误

C.销售经理临时变更任务优先级

D.客户对产品提出不合理的附加要求

三、简答题（共5题，每题4分，总分20分）

题目：

1.简述销售助理在整理客户跟进记录时应注意哪些要点？

2.描述销售助理如何协助销售经理进行客户满意度调查？

3.解释销售助理在处理客户投诉时的沟通技巧。

4.说明销售助理如何利用数据分析工具（如Excel）优化销售支持工作？

5.列举销售助理在协助团队准备展会时需要做的准备工作。

四、情景题（共3题，每题10分，总分30分）

题目：

1.情景：销售经理临时出差，您作为销售助理需要代为跟进一位重点客户，但客户对产品细节提出质疑。您应如何处理？

2.情景：销售助理在整理合同时发现客户方要求增加一项非标条款，而销售经理尚未审批。您应如何应对？

3.情景：客户因产品使用问题投诉销售助理未提前告知注意事项，您应如何解决该问题？

五、开放题（共2题，每题15分，总分30分）

题目：

1.结合您所在行业的销售支持工作，谈谈销售助理如何通过技术创新提升团队效率？

2.分享一次您协助销售团队解决客户问题的成功案例，并说明关键步骤及收获。

答案及解析

一、单选题答案

1.B

解析：客户未明确意向时，应先了解其预算和需求，再针对性提供解决方案，避免盲目降价或拒绝。

2.B

解析：Excel适合处理和分析客户数据，效率远高于手写或纸质记录。

3.B

解析：数据错误需经销售经理确认后修改，避免擅自操作导致信息失真。

4.B

解析：首先应了解破损原因，以便后续改进包装流程或提供补偿。

5.B

解析：合同条款缺失需转交销售经理处理，确保合规性。

二、多选题答案

1.A、B、C

解析：收集客户背景、痛点和预算有助于定制化方案，但竞品信息可后续补充。

2.A、B、C

解析：倾听、记录和主动解决是核心能力，汇报是辅助步骤。

3.A、B、C

解析：共享资料、协作工具和主动提醒能提升团队效率，定期分享会可增加。

4.A、B、D

解析：资料准备、方案分析和客户反馈是重点，签到表是辅助。

5.A、B、C

解析：信息安全、数据准确性和任务灵活性是常见风险，不合理要求需协商。

三、简答题答案

1.要点：

-记录客户跟进时间、沟通内容和下一步行动；

-使用标签分类（如“待报价”“