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演讲人：
日期:
客舱服务礼仪培训
目录
CATALOGUE
01
礼仪基础概论
02
基本服务规范
03
乘客沟通技巧
04
安全与应急礼仪
05
特殊乘客服务
06
培训实施与评估
PART
01
礼仪基础概论
专业行为准则
服务礼仪是客舱服务人员通过标准化、规范化的行为举止，体现职业素养与航空公司形象的行为体系，涵盖语言表达、肢体动作、表情管理等维度。
尊重与同理心
品牌形象载体
服务礼仪定义与核心价值
核心价值在于以乘客需求为中心，通过主动关怀、文化敏感性和个性化服务传递尊重，例如针对特殊旅客（老人/儿童/残障人士）的差异化服务方案。
优质服务礼仪能直接提升乘客对航空公司的信任度与忠
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