2018年下半年全国事业单位联考a类《综合应用能力》题（内蒙古贵州青海）.pdfVIP

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2018年下半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》题（内蒙古/贵州/青

海...

材料一材料二材料三材料四材料五

G省A市环境监测站（以下简称“监测站”）成立于2003年12月，是A市

环境保护局直属事业单位，具有独立法人资格。监测站主要负责对全市大气、

水体、土壤、生物、噪声、放射性等各种环境要素进行例行监测，负责对全市

国控省控重点污染源进行监督性监测，负责全市环境污染事件调查监测、环境

执法监测以及各类技术服务监测等工作，分析、评价全市环境质量、环境污染

状况，为环境保护决策提供科学依据，指导全市环境监测工作，落实“测管协

同”工作机制。目前，A市环境监测站已具备水、环境空气和废气、土壤和底

泥、固体废物、噪声和振动、辐射等方面的监测能力，能满足新形势下环境监

测任务，为环境管理提供技术保障。

A市环境监测站所承接的常规监测任务繁重，据不完全统计，监测站每年出

具的数据量在10万个以上，为适应环境监测新形势，A市不断加大资金投入，

改善实验室环境，更新监测设备。同时，不断引进高素质人才充实监测力量，

近几年累计引进硕士研究生8人，本科生20人，现有工作人员中本科及以上学

历人员占比达到85%。

张俊是个85后，是监测站2013年从某名牌大学引进的硕士研究生。张俊是

校级优秀毕业生，进站后师从王总工程师，目前已迅速成长为监测站的青年骨

干。近年来，随着环境保护工作力度加大，环境监测评估服务市场化建设逐步

成型，加上人员流失，站里的技术力量有限，虽然张俊主要负责的是环境应急

监测和水质监测等，但基本上也成了“救火队员”，哪个工作领域缺人，就去

哪里。

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问题一问题二问题三问题四

假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务：

针对材料2中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如

何尽量促成双方和解？（35分）

要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效。字数在300字以内。

参考答案

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一、召集双方，安抚情绪。1.针对投诉，邀请涉诉双方出面共同协商解决方

案；2.对李先生的心情表示理解，对运营方的配合表示感谢，希望双方能够充

分沟通，促成问题解决。

二、解释说明，争取理解。1.向李先生出示实地监测的图片及相关数据，说

明监测流程合规、方法科学；2.解读国家噪音标准，说明监测结果总体没有违

反国家规定；3.解释加装降噪设备所需流程和预计工期。

三、沟通双方，提出建议。1.向运营方出示李先生的医院诊断证明，说明其

患有心脏病的实际情况，建议缩短降噪设备的安装工期；2.建议李先生采取降

噪措施，如使用隔音耳塞等。

参考答案说明：本参考答案从“双方协商”“回应诉求”“解决建议”3个

不同层面，对解决此次“投诉”的“对策”进行了分条撰写。各条答案要点之

间在内容上相互并列，没有交叉。此外，本参考答案针对“噪声污染”的相关

信息，分别对“李先生”和“运营商”做出了解释说明，做到了“定位明确”

和“目标明确”。

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2018年下半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》题（内蒙古/贵州/青

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材料一材料二材料三材料四材料五

2015年，为了更好地落实《G省环境保护厅关于进一步提升全省12369环保

投诉响应机制的通知》精神，A市环境保护局决定让监测站加入全省环境保护

投诉响应机制，按照“测管协同”的原则，监测站牵头负责环境质量异常情况

的环境监测工作，环境监察执法大队牵头负责环境违法违规案件的查处工作，

凡是环境涉诉事件，两部门同时出现场，同时进行结果反馈。违法违规事件由

环境监察执法大队进行后续处理，其余事件由监测站牵头处理，做到接报必

测、事事有结果、件件有回音。

2018年9月30日凌晨1时许，患有心脏病的A市高新区居民李先生因其住

处附近一栋商务大楼设备运行产生的噪声干扰，休息不好导致病情加重，遂向

市长热线进行投诉。接到转来的投诉后，监测站立即安排监测人员去往现场，

经监测，当时的噪声为49分贝，符合国家规定的夜间时段50分贝以下的标

准。现场监测结果认定，涉诉企业没有违规。根据国家有关规定，城市社会生

活噪声污染由城市综合管理执法部门处理，监测数据由环境监测站提供，因李

先生不接受这个结果，质疑监测站数据造假，领导派张俊负责后续协调事宜。

张俊找到了李先生，沟通过程中李先生情绪很激动：“我每天生活在他们制

造的噪音里，整夜不能睡，心脏病越来越严重，我有医院诊断证明！现在你们

说他们的噪