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网约车资格考试全国题库(完整版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品应该如何处理？()

A.立即归还给乘客

B.保留物品等待乘客联系

C.将物品上交给公司处理

D.将物品丢弃

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方发生交通事故，应该如何操作？()

A.立即停车查看情况

B.减速观察，但不停车

C.继续行驶，绕行事故现场

D.拨打报警电话

3.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出要求超载，应该如何回应？()

A.同意乘客要求

B.拒绝乘客要求，并说明超载的危害

C.暂时同意，事后告知公司

D.不予理会

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求，应该如何处理？()

A.顺从乘客的要求

B.拒绝乘客的要求，并耐心解释

C.忽略乘客的要求，继续提供服务

D.与乘客争吵

5.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要前往偏僻地点，应该如何应对？()

A.拒绝乘客的要求，认为偏僻地点不安全

B.同意乘客的要求，但要求额外费用

C.询问乘客是否熟悉路线，然后决定是否前往

D.直接拒绝，认为偏僻地点可能存在风险

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.忽略乘客携带的违禁物品

B.立即向乘客索要违禁物品

C.将情况报告给公司，并协助处理

D.将违禁物品交给乘客自行处理

7.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要紧急就医，应该如何操作？()

A.拒绝乘客的要求，认为不安全

B.立即联系医疗机构，并将乘客送往医院

C.询问乘客是否可以等待，然后决定是否前往医院

D.拨打报警电话，请求帮助

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客晕车，应该如何处理？()

A.让乘客自己处理

B.提供晕车药，让乘客服用

C.停车让乘客休息，并打开车窗通风

D.立即将乘客送往医院

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客询问路线，应该如何回应？()

A.拒绝回答，认为不是自己的责任

B.耐心回答，并尽可能提供帮助

C.忽略乘客的询问，继续驾驶

D.指责乘客为何不提前询问

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出需要临时变更目的地，应该如何处理？()

A.拒绝乘客的要求，认为不符合规定

B.同意乘客的要求，但要求额外费用

C.询问乘客变更原因，然后决定是否同意

D.直接拒绝，认为增加行驶距离不划算

11.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客询问车辆行驶速度，应该如何回答？()

A.拒绝回答，认为与乘客无关

B.如实回答，并说明行驶速度符合规定

C.随意回答，不考虑实际情况

D.撒谎，声称行驶速度很快

二、多选题(共5题)

12.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则，不闯红灯

B.随意变道，不打转向灯

C.注意观察路况，保持安全车距

D.驾驶过程中接打电话

13.以下哪些属于网约车驾驶员的职业道德要求？()

A.热情服务，礼貌待客

B.遵守公司规章制度

C.随意停放车辆，影响交通

D.保持车辆整洁，确保乘客舒适

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要向公司报告？()

A.乘客提出无理要求

B.车辆出现故障需要维修

C.发现乘客携带违禁物品

D.乘客要求超载

15.以下哪些属于网约车驾驶员的应急处理能力要求？()

A.紧急情况下能够正确使用安全设施

B.能够处理乘客突发疾病

C.能够处理车辆故障

D.能够处理交通事故

16.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提升服务质量？()

A.提前了解乘客目的地，规划路线

B.保持车辆清洁，提供舒适的乘车环境

C.保持良好的驾驶习惯，确保行车安全

D.主动与乘客沟通，了解乘客需求

三、填空题(共5题)

17.网约车驾驶员在行驶过程中，应当使用什么样的驾驶方式？

18.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品，应当首先将物品交给？

19.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在多少时间内完成接单？

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即采取的措施是？

21.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的法律法规包括？

四、判断题(共5题)

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意变道，不打转向灯。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误