汽车维修公司车辆检修流程细则.doc

汽车维修公司车辆检修流程细则

第一章总则

1.为规范公司车辆检修业务流程，保障检修质量，提升客户服务水平，推动汽车维修业务规范化、标准化发展，助力汽车后市场高质量建设，特制定本细则。

2.本细则适用于公司所有机动车检修业务，包括故障维修、定期保养、事故车修复及专项检测等。

3.车辆检修应遵循客户至上、质量第一、安全规范、高效透明的原则，以专业技术为支撑，以诚信经营为根本，为客户提供可靠、便捷的服务，为社会交通出行安全筑牢保障。

第二章接车与信息登记

1.客户到店后，接车员应主动热情接待，详细询问车辆故障情况及客户需求，做好初步沟通记录。

2.接车员需核