商贸服务型物流园区配送服务评价指标计算方法.pdfVIP

DB41/T2994—2025

附录A

（规范性）

服务评价指标计算方法

A.1订单按时完成率

统计期内，按时完成客户订单数占订单总数的比率，按公式（A.1）计算。

=×100%··································································(A.1)

式中：

——订单按时完成率；

——按时完成订单数量；

——订单总数。

A.2订单满足率

统计期内，实际发货数量与订单需求数量的比率，按公式（A.2）计算。

=×100%··································································(A.2)

式中：

——订单满足率；

——实际发货数量；

——订单需求数量。

A.3账货相符率

统计期内，库存物品账货相符的笔数占库存物品总笔数的比率，按公式（A.3）计算。

=×100%··································································(A.3)

式中：

——账货相符率；

——库存物品账货相符的笔数；

——库存物品总笔数。

注：同一品种、规格（批次）为一笔。

A.4货损率

统计期内，物品累计损失数量占交付物品总数的比率，按公式(A.4)计算：

=×100%···································································(A.4)

式中：

——货损率；

——物品累计损失数量；

——交付物品总数。

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A.5货差率

统计期内，物品累计差错数量占交付物品总数的比率，按公式(A.5)计算。

=Qe×100%··································································(A.5)

Q

式中：

——货差率；

——物品累计差错数量。

A.6顾客满意度

统计期内，商贸物流企业通过问卷调查形式获得顾客满意总数占调查对象总数的比率，按公式(A.6)

计算。

=×100%······················