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DB41/T1911—2025
A
附录A
（规范性）
一类设施设备
表A.1规定了政务服务中心应配备的设施设备。
表A.1一类设施设备
分区设施详细描述
服务台应设置于政务服务中心大厅入口显著位置；
服务台正面应有色彩醒目的“服务台”字样标识；
服务台服务台的大小应根据政务服务中心的规模决定，以能供2～4名工作人员同时开
展工作为宜；
服务台的设计应符合GB/T14776的规定
志愿者服务站应有固定柜台；
服务引导区
志愿者服务站应具有办公必备设备及服务必要设施；
志愿者服务站志愿者服务站正面应有色彩醒目的“志愿者服务站”字样标识；
志愿者上岗应佩戴统一的志愿者袖标或志愿者马甲；
应制定志愿者服务信息管理制度，建立志愿者服务活动工作台账，并妥善保存
公示牌应设于服务台附近，并便于识读；
公示牌
公示牌可以采用书写白板，也可以采用电子显示屏，或者两者同时采用
集成自助服务终端设备包括电子自助查询机、自助打印机、自主取证机、一体
服务机等设备；
集成自助服务终端设备应能够实现用户查询事项进展程度及办理结果、材料打
自助服务区自助服务终端设备
印、自助业务办理等功能；
集成自助服务终端设备处应安排人员指导办事群众正确使用，保证自助设备正
常运行
应根据政务服务中心规模配备足够数量的饮水机、直饮机、开水机等饮水设备，
供办事群众免费使用；
饮水设备
饮水设备附近宜配备一次性纸杯供服务对象取用；
饮水设备附近应配备垃圾箱等设备
应根据政务服务中心规模配备足够数量的写字台及座椅；
写字台
写字台上应配备老花镜、印台、胶水、纸、笔、订书机等
办事等候区
应根据政务服务中心规模配备足够数量的读物阅览架和读物，供办事群众免费
读物阅览架
取看
休息座椅应宽敞、舒适、安全；
休息座椅
应设置老弱病残孕休息专区
应根据政务服务中心规模配备足够数量
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