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门卫制度标准

一、总则

（一）制定目的

为规范门卫岗位工作流程、行为规范与管理要求，建立“安全第一、预防为主、责任到人、服务高效”的门卫管理体系，强化出入人员、车辆、物资的安全管控，维护场所（企业、小区、校园、事业单位等）正常秩序，防范安全事故、治安事件发生，保障场所内人员生命财产安全与公共利益，特制定本标准。

（二）适用范围

本标准适用于各类场所的门卫岗位及相关管理工作，涵盖门卫人员任职要求、日常值守、出入管理、安全巡查、应急处置、服务规范等全流程，涉及门卫人员、出入人员、车辆驾驶人员及场所管理单位。

（三）核心原则

1. 安全优先原则：将安全防控作为门卫工作的首要职责，严格落实出入管控、安全巡查等措施，杜绝安全隐患。

2. 依法合规原则：遵守国家法律法规、治安管理规定及场所内部规章制度，规范履职，不得滥用职权。

3. 权责清晰原则：明确门卫人员的岗位职责、工作权限与责任边界，确保各项工作有章可循、责任到人。

4. 文明服务原则：坚持“安全与服务并重”，以文明礼貌的态度对待出入人员，提供便捷、高效的服务，维护场所良好形象。

5. 快速响应原则：对突发事件、异常情况及时处置、上报，确保反应迅速、处置得当，最大限度降低损失。

二、门卫人员任职与行为标准

（一）任职基本要求

6. 年龄要求：年满18周岁，不超过55周岁，身体健康，无重大疾病、精神病史，具备正常履行岗位职责的体力与精力。

7. 资质要求：无违法犯罪记录，品行端正、诚实守信、责任心强；熟悉基本治安管理知识、应急处置流程，具备一定的沟通协调能力。

8. 技能要求：掌握门禁系统、监控设备、消防器材的基本操作方法；具备简单的冲突化解能力，能妥善处理一般性纠纷。

9. 着装要求：上岗时需统一穿着场所规定的制服，保持着装整洁、规范，佩戴工作证件，不得随意脱岗、换装。

（二）行为规范标准

10. 工作态度：热爱本职工作，恪尽职守、认真负责，不得懈怠、推诿；对待出入人员热情礼貌、耐心解答咨询，不得态度生硬、刁难他人。

11. 纪律要求：

（1）严格遵守考勤制度，按时到岗、离岗，不得迟到、早退、旷工；在岗期间不得擅自离岗、串岗，确需临时离岗的，需经上级批准并安排人员顶岗。

（2）在岗期间不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天、饮酒、赌博等；不得私自收受他人财物、接受宴请，不得利用职务之便谋取私利。

（3）严格遵守保密规定，不得泄露场所内部人员信息、布局结构、安全防控措施等涉密内容。

12. 言行举止：保持良好的仪容仪表，精神饱满、姿态端正；语言文明，使用“您好”“请出示证件”“谢谢配合”等礼貌用语，杜绝粗言秽语。

三、出入管理标准

（一）人员出入管理

13. 内部人员出入：

（1）内部人员需凭工作证、门禁卡等有效证件出入，门卫人员需进行核实，确认无误后准予通行；对证件不符或无证件的，需详细询问、核实身份后再放行。

（2）内部人员携带大件物品、贵重物品出入的，需出示相关部门开具的放行证明，门卫人员核实物品名称、数量与证明一致后，方可放行，并做好登记记录。

14. 外部人员出入：

（1）来访人员需主动出示有效身份证件（身份证、驾驶证等），说明来访事由、拜访对象及联系方式；门卫人员需及时与拜访对象联系核实，经同意后，登记来访人员姓名、身份证件号、来访时间、拜访对象等信息，发放临时通行证，方可准予进入。

（2）以下人员不得进入场所：无有效身份证件、身份无法核实的；神色异常、携带可疑物品的；酒后闹事、寻衅滋事的；未经允许的推销、传销人员；其他违反场所管理规定的人员。

（3）来访人员离开时，需交回临时通行证，门卫人员核实后注销登记，记录离开时间。

15. 特殊人员出入：

（1）未成年人、老年人、残疾人等特殊群体出入时，门卫人员需提供必要的协助与引导，确保其安全通行。

（2）施工人员、维修人员等临时作业人员出入，需凭施工许可证明、临时工作证等有效证件，登记后准予进入；作业期间需遵守场所安全管理规定，离场时需经相关部门确认无遗留问题后放行。

（二）车辆出入管理

16. 内部车辆出入：

（1）内部车辆需凭车辆通行证、门禁卡等有效凭证出入，门卫人员核实车牌信息与凭证一致后，快速放行；对无凭证或车牌不符的，需核实身份后再放行。

（2）内部车辆需按规定路线行驶、按指定区域停放，不得超速、逆行、乱停乱放；门卫人员有权对违规停车行为进行劝阻、纠正。

17. 外部车辆出入：

（1）来访车辆需主动说明来访事由、拜访对象，门卫人员与拜访对象核实同意后，登记车牌号码、来访时间、驾驶员信息等，发放临时停车凭证，指引至指定停车区域停放。

（2）运输货物的车辆出入，需出示货物运输证明、放行条等相关文件，门卫人员核实货物名称、数量与证明一致后，方可放行，并做好登记记录；运输危险物品的车辆，需额外核查相关审批