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2025年事业单位联考职测人际沟通高频错题集与备考指导

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分基础知识

1.在人际沟通中，信息发出者将意图转化为可以被接收者理解的形式的过程称为？

2.个体在沟通中保持一定的心理和行为距离，以体现尊重和控制，这种沟通模式被称为？

3.沟通双方在交流过程中，为了确认信息被准确理解而进行的提问或确认行为，主要起到了什么作用？

4.当沟通双方存在意见分歧且情绪激动时，以下哪种沟通原则通常更不利于问题的解决？

5.在与服务对象沟通时，强调使用规范、简洁、易懂的语言，主要体现了沟通的哪一基本要求？

6.个体通过观察、模仿他人的行为方式来学习沟通技巧，这种现象在心理学上称为什么？

7.人际沟通中，除了语言信息外，还包括表情、姿态、语调等非语言信号，这些信号对信息传递有何重要影响？

8.沟通中，接收者根据自身经验、期望和态度对信息进行加工和理解的过程，最可能受到哪种因素的影响？

9.在团队内部沟通中，鼓励成员积极发表意见，即使观点不同也要认真倾听，这主要体现了沟通的什么技巧？

10.个体在沟通中表达自己的需求、感受和观点，并期望得到他人理解和支持的过程，被称为？

第二部分情境判断

11.某事业单位工作人员在接待前来咨询的群众时，发现对方情绪非常激动，言语激烈。此时，该工作人员首先应该采取什么措施来缓解紧张气氛？

12.部门负责人在会议上提出了一个新的工作方案，但多数同事表示存在较大困难，意见不一致。负责人想要说服大家支持方案，应该侧重运用哪些沟通技巧？

13.一名工作人员在向领导汇报工作时，发现领导对报告内容表现出不耐烦的情绪。此时，该工作人员应该如何调整沟通方式？

14.在处理服务对象投诉时，工作人员既要表达对投诉内容的重视，又要解释相关政策和规定，如何平衡这两方面的沟通需求？

15.某个项目团队在讨论过程中，成员A提出了一个创新的想法，但成员B认为想法不切实际并当场予以否定。如果此时你是团队负责人，会如何引导讨论，以促进有效沟通和创意的碰撞？

第三部分案例分析

16.小张是新入职的事业单位工作人员，在第一次参加部门会议时，他发言踊跃，但有时表达的观点过于直接，引起了部分同事的不适。会后，部门领导找小张谈话，指出了他的沟通问题。如果你是小张，会如何反思自己的沟通行为，并计划如何改进？

17.某单位窗口工作人员小李，在长期工作中形成了固定的服务模式，有时对服务对象的特殊需求不够敏感，导致服务对象满意度不高。单位组织了沟通技巧培训，小李参加了学习。结合沟通理论，分析小李可以如何将培训所学应用到实际工作中，提升服务质量？

18.某事业单位在推行一项新的管理制度时，由于宣传解释不到位，部分员工产生了抵触情绪，认为制度不合理，影响了工作积极性。作为单位的沟通协调人员，你会如何设计沟通策略，来争取员工的理解和支持？

19.在一个由不同部门组成的跨部门项目中，由于各部门之间沟通不畅，信息传递不及时，导致项目进度缓慢，协作效率低下。请分析可能存在哪些沟通障碍，并提出相应的改进建议。

20.在与服务对象沟通时，有时会遇到服务对象提出一些不合理的要求，或者情绪激动，甚至进行言语攻击。作为事业单位工作人员，应该如何运用沟通技巧来应对这种情况，既坚持原则，又维护良好形象？

试卷答案

第一部分基础知识

1.编码

2.社会距离

3.确认信息理解

4.坚持原则（或强求一致）

5.准确性（或清晰性）

6.观察学习（或模仿）

7.补充和强调语言信息，传递情感态度

8.个人经验、期望和态度

9.积极倾听（或鼓励参与）

10.表达

第二部分情境判断

11.表示理解并耐心倾听，使用安抚性语言，待对方情绪平复后再进行沟通

12.运用逻辑说服（提供数据支持），情感说服（强调共同目标和愿景），结合晓之以理、动之以情的沟通方式

13.保持冷静和礼貌，认真倾听领导的意见，适当调整汇报的详略或角度，或者提出小的调整建议，寻求领导的理解

14.坚持原则，清晰解释政策依据，同时表达对服务对象困难的理解和同情，寻求双方都能接受的解决方案

15.保持中立，鼓励双方充分表达观点，引导成员聚焦于问题本身而非个人评价，可以采用头脑风暴等方式鼓励建设性意见

第三部分案例分析

16.反思：认识到自己沟通方式可能过于直接，缺乏对他人感受的考虑；分析不直接沟通的原因，是紧张还是习惯；改进计划：学习并实践积极倾听、同理心等技巧；注意语速和语气，表达观点时使用更委婉的方式，如先肯定再建议；增加与人交流的机会，观察学习他人成功的沟通方式。

17.应用：主动了解服务对象的潜在需求和特