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超视立SV系统操作综合考试

欢迎参加本次超视立SV系统操作综合考试，请认真阅读题目并作答。考试时间为60分钟，请合理安排时间。

1.基本信息：

姓名：

小组：

员工工号：

一、单项选择题（共20题，每题2分，满分40分）

2.登录SV系统时，正常办公场景下应选择哪种登录方式？

网关

直线

sip

以上均可

3.客服人员在岗位时，系统状态应设置为？

空闲

忙碌

小休

离线

4.预约上的顾客在SV系统中，顾客分类是什么？

A

B

C

D

5.顾客手机号所属地与实际所在地有误时，应如何处理？

按手机号所属地保存

手动改写为实际所在地

两者都保存

不填写地区

6.老顾客在SV系统中的客户分类应选择？

A类

B类

C类

D类

7.预约顾客的呼叫状态选择A类时，问询目录应选择？

普通咨询

预约

其他咨询

任意选择

8.以下哪类顾客属于D类？

无人接顾客

停机欠费顾客

已接听顾客

空号

9.客服人员发送短信时，短信内容应使用什么模板？

自行编辑

文职统一发放的模板

网络搜索模板

同事分享模板

10.首次回拨未接通的顾客，客户分类和呼叫状态分别应选择？

A类、A类

B类、B类

C类、C类

D类、D类

11.系统中保存顾客联系方式时，多个号码应如何填写？

全部填写在“手机”字段

用“/”隔开填写在“其他联系电话”字段

随意填写在任意字段

只保留一个号码

12.振铃未接听的来电弹屏，客服人员该如何操作？

直接保存信息

自行外呼

无需外呼，文职后台分配未接

标记为已处理

13.预约顾客成功后，需同时填写预约到店时间和什么信息？

顾客年龄

预约专卖店

顾客微信

沟通记录

14.客服人员用系统话机绑定系统时，正确操作是？

拨打0000，按1，输入工号#

拨打1111，按2，输入工号

*57*号码

无需操作

15.客服人员把桌面座机绑定系统，正确操作是？

*57*02161897152#

*57*02161897152

#57#02161897152

#57#02161897152#

16.顾客来电咨询药品等与眼镜无关的事情，客户分类和呼叫状态应选择？

A类、A类

B类、B类

C类、C类

D类、D类

17.接到他人归属顾客时，客服人员应如何操作？

要求修改客户归属

无需填写本次沟通记录

直接保存本次沟通记录即可

记录本次沟通记录并反馈给归属坐席

18.客服人员在SV系统中如何查看自己的接听、外呼的电话是否全部保存？

全网查询中查看

沟通记录中查看

无需处理

客户列表中

19.接线、追访的沟通记录统一格式填写以下正确的选项是？

日期沟通渠道沟通内容

沟通内容

无需保存

沟通渠道沟通内容

20.全网查询可查看顾客哪些信息？

会员订单信息

历史咨询信息

进店信息

以上都可查看到

21.接到顾客要来门店的电话如何操作？

保存记录即可

保存沟通记录，并在企微预约群内艾特门店人员关注进店

告知顾客门店地址即可

以上都不对

二、多项选择题（共10题，每题3分，满分30分，多选、少选、错选均不得分）

22.SV系统的登录方式包括以下哪些？

网关

sip

直线

密码登录

以上都不是

23.顾客基本信息录入时，以下哪些要求是正确的？

姓名尽量填写全名

年龄需准确填写数字

性别选择正确

多个电话在其他联系电话中/分开

24.以下哪些情况的呼叫状态应选择C类？

无法接通

无人接听

关机

有效沟通未预约

25.系统状态包括以下哪些选项？

空闲

忙碌

小休

退出

26.顾客分类分几类？代表什么？

A类意向预约顾客

B类一般顾客

C类未接通顾客

D类无效顾客

27.以下关于媒体选择的说法正确的有？

媒体选择需从系统下拉菜单点击

直接输入或粘贴视为无效

呼叫状态A/B的媒体栏不能为空

呼叫状态C/D的媒体栏可以为空

28.同城多店的地区信息填写要求包括？

直辖市需询问所在区域

非直辖市需在客户名字后标注“**区”

询问顾客就近到店区域

按手机号所属地直接填写答案：

29.发送短信时需注意的事项有？

使用文职统一发放的模板

末尾不允许有空格

轻点发送键一次即可

可随意修改短信内容

30.以下哪些属于占线行为的有哪些？

未接通的呼叫选择A/B类

振铃未接听的来电弹屏后自己又外呼

座机/小手机未接通就保存信息A/B类

按照制度规定正确填写沟通记录

31.以下说法正确的有？

无法接通、无人接听、关机选C类

空号错号选D类

媒体广告合作轩D类

预约顾客选A类

三、判断题（共10题，每题1分，满分10分，对的打“√”，错的打“×”）

32.客服人员上班期间离开座位时需将系统设置“忙碌”状态或“小休”状态。

对

错

33.呼叫状态A/B类为有效沟通，媒