安检员服务规范.doc

安检员服务规范

业务规范

熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。

对用户提出的疑问要给予合理耐心的解释，不得出现厌烦情绪；如遇到我部门解决不了的问题，应详细记录并明确告诉用户，会向其他相关部门反映。

安检服务严格遵守工作标准和程序，向用户宣传燃气使用常识。对不符合安全用气条件的，详细向用户解释说明，填发整改通知请用户签收。不漏隐患，确保用户安全使用管道气。

耐心解答用户询问，主动、认真向用户讲解安全用气知识。对超出服务范围的要求认真予以说明，不与用户争吵。

服务完成后，认真填写安检单，请用户签字确认。

了解公司相关业务知识，对不属于本职范围的业务询问也应尽量予