4.3无忧退货处理.pdfVIP

项目四智能化无忧退货与绿色回程

任务三无忧退货处理

《仓储与配送管理实务》课程团队

教学目标

知识目标技能目标素养目标

。能正确判断退货的原因；具有较强的服务意识；

熟悉商品退货的原因；

了解退货管理的原则；够根据客户的退货要求进行退货的操作处具有耐心细致、精益求精的工作态

掌握退货作业流程；理；度；

掌握无忧退货的内涵与操作能正确处理退货商品的入库或再分配作业。培养析问题、解决问题的综合素

方式。质。

教学内容

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退货作业

退货的原因与原则退货作业流程无忧退货

的定义

我们知道，容易引起仓库管理员“头疼”的事件中“退货”算一件了吧！退货回来的商品

该如何入库？需要经过哪些检验程序？是否还可以继续使用？

请析客户退货产生的原因，应如何解决此次退货问题？退货后，配送中心该如何处理退

回的货物？并思考配送中心在处理退货环节需要注意哪些事项？

一、送货管理的含义

配送中心在完成配送过程中，也会遇到交货中或将货物交到用户后，由于货物包装破损、商品损坏、商

品质量、商品保质期快到或已过期、送交的商品与要求的商品不相符等问题，客户要求退货的情况。退货管

按照货物重量不同来

理是指在完成物流配送活动时，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的

以周转率为基础安排以产品相关性为决定储放货物于货位

活动。基础安排的高低位置。

一般而言，现代退货管理涵盖下述各项任务：

(1)尽可能减少或消除退货；

(2)退货流程处理；

(3)退货的再分配。

二、商品退货管理的原因与原则

退货原因具体介绍

与仓库订有特别协议的季节性商品、试销商品、代销商品等，协议期满后，剩余商品仓

协议退货

库给予退回。

有质量问题的退货对于不符合质量要求的商品，如新鲜度不佳、数量不足等，配送中心应给予退货。

由生产商在设计、制造过程中存在的问题，在商品销售后由消费者或生产商发现，必须

次品回收

立即部分或全部收回。这种情况不常发生，但却是不可避免的。

由于包装良或搬运中剧烈震动，会造成货物破损或包装污损，配送中心将予以退回。

搬运途中损坏退货这时必须重新研究包装材料的材质、包装方式和搬运过程中各项上、下货动作，找出真

正原因加以改善。

一般的食品或药品都有相应的保质期，如面包、饼干、速冻食品、加工肉类等。过期商

商品过期退回品的处理，要花费大量的时间、费用和人力，无形中增加了物流公司营运成本。为此，

要事先分析货物的需求，或多次少量配送，以减少过期货物的产生。

送达客户的商品是订单所要求的商品，如