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美容美发部美发师岗位说明书

一、岗位基本信息

1.岗位名称：美容美发部美发师

2.所属部门：美容美发部

3.直接上级：美容美发部主管/店长

4.直接下级：无（若为资深美发师，可协助带教助理）

5.岗位等级：初级/中级/高级（根据技能水平划分）

6.工作地点：__________（门店具体地址）

7.工作时间：__________（如：轮班制，含早晚班、节假日轮值）

8.岗位目标：以专业的美发技术和优质的服务，满足顾客美发需求，提升顾客满意度和忠诚度，助力门店业绩达成。

二、工作职责

（一）技术服务职责

1.主动接待顾客，耐心倾听顾客美发需求，结合顾客发质、脸型、气质及流行趋势，提供专业的发型设计建议和方案。

2.熟练完成各类美发服务项目，包括但不限于：洗发、剪发、染发、烫发、漂发、头发护理（焗油、发膜、营养导入等）、造型设计（日常造型、宴会造型等）。

3.严格按照美发操作规范和流程开展服务，确保服务质量，避免因操作不当导致顾客头发损伤或安全问题。

4.服务过程中关注顾客感受，及时回应顾客疑问，调整服务方式，提升顾客体验。

5.服务结束后，对顾客进行发型打理指导，告知后续护理注意事项，增强顾客对服务效果的认可度。

（二）顾客关系维护职责

1.建立并维护良好的顾客关系，主动记录老顾客的发型偏好、护理周期等信息，定期通过电话、微信等方式进行回访和关怀。

2.积极响应顾客的售后咨询和需求，妥善处理顾客投诉或不满，必要时上报上级主管协调解决，确保顾客满意度。

3.主动向顾客推荐门店的美发项目、产品及优惠活动，引导顾客二次消费和办卡，助力门店业绩提升。

（三）门店运营配合职责

1.严格遵守门店的各项规章制度，包括考勤制度、卫生管理制度、服务礼仪规范等。

2.负责个人工作区域及美发工具的日常清洁、消毒和保养，确保工作环境整洁卫生，工具性能良好。

3.协助做好门店美发产品的盘点、整理和陈列工作，及时向主管反馈产品库存不足或质量问题。

4.积极参与门店组织的技术培训、服务提升、营销活动等，不断提升自身专业技能和业务能力。

5.配合团队完成门店下达的业绩指标，主动与其他岗位人员（如助理、美容师）协同工作，营造和谐的团队氛围。

（四）安全与卫生职责

1.严格执行卫生防疫相关规定，对美发工具、毛巾、围布等用品进行一客一消毒，避免交叉感染。

2.规范使用美发化学产品（染发剂、烫发剂等），做好个人防护，同时提醒顾客可能存在的过敏风险，必要时进行皮肤过敏测试。

3.注意用电安全、消防安全，熟悉门店应急处置流程，发现安全隐患及时上报并协助处理。

三、任职要求

（一）学历与专业要求

1.初中及以上学历，具备专业美发培训经历或相关职业技能证书（如美发师职业资格证）者优先。

2.熟悉美发行业最新技术、流行趋势及各类美发产品的特性和使用方法。

（二）技能要求

1.具备扎实的美发专业技能，能够独立完成剪、染、烫、护、造型等各类美发项目。

2.具备良好的审美能力和沟通表达能力，能够准确理解顾客需求并提供合适的设计方案。

3.熟练使用各类美发工具和设备，掌握基本的工具维护和保养方法。

（三）经验要求

1.初级美发师：1年及以上美发行业从业经验，能够独立完成基础美发服务。

2.中级美发师：2-3年及以上美发行业从业经验，具备一定的发型设计能力，能够应对复杂美发项目。

3.高级美发师：3年及以上美发行业从业经验，具备丰富的发型设计经验和顾客管理能力，能够引领团队技术提升或独立负责高端顾客服务。

（四）素质要求

1.形象气质佳，注重个人卫生和职业礼仪，具备良好的服务意识和亲和力。

2.工作认真负责，积极主动，有较强的责任心和团队协作精神。

3.具备较强的学习能力和抗压能力，能够适应轮班制和节假日工作，接受门店业绩考核。

四、工作权限

1.对顾客美发需求的专业建议权和服务方案制定权。

2.对个人使用的美发工具、用品的合理调配和使用权。

3.对门店美发产品质量、服务流程优化的建议权。

4.对顾客投诉的初步处理权和向上级主管的上报权。

5.参与门店技术培训、营销活动策划的参与权和建议权。

五、薪酬福利

1.薪酬结构：底薪+提成（服务提成+产品销售提成）+绩效奖金+工龄工资+全勤奖，具体薪资根据岗位等级和业绩核定。

2.福利保障：五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）、带薪年假、节日福利（春节、中秋、国庆等）、生日福利、员工体检、员工内部美发优惠。

3.职业发展：提供定期技术培训、技能晋升通道（初级→中级→高级→技术主管→店长）、外出学习交流机会。

4.其他福利：包吃包住（部分