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永辉超市招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.永辉超市的企业文化核心是？

A.融合共享成于至善

B.诚信经营服务至上

C.顾客第一员工第二

D.创新发展追求卓越

2.以下哪种商品不属于永辉超市常见品类？

A.电子产品

B.生鲜果蔬

C.家居用品

D.宠物食品

3.永辉超市的会员制度不包含以下哪种权益？

A.积分兑换

B.优先购买权

C.会员价商品

D.生日福利

4.当顾客对商品价格提出异议时，首先应该？

A.直接降价

B.解释价格原因

C.让顾客找经理

D.不理会

5.永辉超市的营业时间一般是？

A.7:00-22:00

B.8:00-21:00

C.9:00-20:00

D.6:00-23:00

6.以下哪种促销方式永辉超市较少采用？

A.满减活动

B.抽奖活动

C.限时折扣

D.传销式促销

7.超市补货的最佳时间通常是？

A.营业高峰期

B.营业低谷期

C.随时都可以

D.下班前

8.顾客购买商品后发现质量问题要求退换，应？

A.拒绝退换

B.按规定流程办理

C.让顾客证明质量问题

D.拖延时间

9.永辉超市的自有品牌是？

A.永辉优选

B.永辉生活

C.永辉到家

D.永辉生鲜

10.作为超市员工，上班时应着？

A.便装

B.运动装

C.工作服

D.睡衣

多项选择题（每题2分，共20分）

1.永辉超市的优势包括？

A.生鲜供应链强大

B.门店分布广泛

C.商品价格高

D.服务质量好

2.超市员工的职责有？

A.商品陈列

B.顾客服务

C.盘点库存

D.促销活动执行

3.以下属于生鲜商品的有？

A.猪肉

B.苹果

C.卫生纸

D.牛奶

4.永辉超市的促销活动形式有？

A.买一送一

B.打折

C.满额赠礼

D.会员专享优惠

5.处理顾客投诉的原则有？

A.及时响应

B.推诿责任

C.解决问题

D.安抚情绪

6.超市商品陈列的原则包括？

A.整齐美观

B.方便拿取

C.按品类分区

D.随意摆放

7.永辉超市的线上业务平台有？

A.永辉生活APP

B.京东到家

C.美团外卖

D.饿了么

8.员工在超市工作时应具备的素质有？

A.责任心

B.团队合作精神

C.服务意识

D.懒惰散漫

9.以下哪些情况需要对商品进行盘点？

A.定期盘点

B.商品丢失

C.促销活动后

D.员工离职

10.超市的安全管理包括？

A.消防安全

B.食品安全

C.防盗安全

D.员工人身安全

判断题（每题2分，共20分）

1.永辉超市只卖食品。（）

2.顾客就是上帝，无论顾客要求是否合理都要满足。（）

3.超市员工可以在工作时间玩手机。（）

4.商品陈列越满越好，不用考虑顾客拿取方便。（）

5.永辉超市的会员制度没有什么实际作用。（）

6.遇到顾客投诉，要及时记录并处理。（）

7.超市补货时可以不考虑商品保质期。（）

8.员工之间可以在超市内争吵。（）

9.永辉超市的促销活动都是为了提高销售额。（）

10.超市的卫生只需要在下班时打扫。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述永辉超市的生鲜优势。

答：永辉有强大生鲜供应链，能保证产品新鲜度和品质。采购成本低使价格有竞争力，门店加工处理能力强，可提供多样生鲜商品，满足顾客需求。

2.当顾客与员工发生冲突时，应如何处理？

答：先保持冷静，倾听双方意见，了解冲突原因。向顾客道歉安抚情绪，若员工有错进行批评教育。按规定解决问题，避免矛盾升级，事后总结防止再发生。

3.超市商品陈列有什么作用？

答：能使商品整齐美观，吸引顾客注意力。方便顾客拿取商品，提升购物体验。按品类分区可引导顾客购物，提高购物效率，还能突出重点商品，促进销售。

4.如何提高永辉超市的顾客满意度？

答：保证商品质量，提供新鲜、优质商品。优化服务态度，热情、专业地服务顾客。合理定价，开展促销活动。维护购物环境，保持整洁安全，及时处理顾客投诉。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论永辉超市如何应对电商冲击？

答：可加强线上线下融合，拓展线上业务，如优化APP功能。提升线下体验，打造特色场景。加强生鲜优势，提供优质服务，推出定制化商品，吸引顾客到店。

2.谈谈你对永辉超市自有品牌发展的看法。

答：自有品牌能降低成本，提高利润。可突出超市特色，增强竞争力。但需保证品质，加强宣传推广，让顾客认可，逐步扩大市场份额。

3.假如你负责永辉超市的促销活动，你会怎么做？

答：先调研市场和顾客需求，制定合适方案，如满减