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2026年信访工作管理办法

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司2026年度信访工作，畅通信访渠道，依法及时、公正解决信访问题，维护信访人的合法权益，保障公司生产经营秩序稳定和改革发展顺利推进，根据《中华人民共和国信访工作条例》等相关法律法规及公司内部管理制度，结合公司实际，制定本办法。

第二条信访定义与适用范围

本办法所称信访，是指公司职工、客户、供应商等相关方（以下统称“信访人”）通过书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向公司反映情况，提出意见、建议和诉求，并由公司相关部门按照规定进行处理的活动。

本办法适用于公司本部及所属全资子公司、控股子公司（以下统称“各单位”）的