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物联网设备管理服务外包协议

鉴于甲方希望将其物联网设备的部分或全部管理服务外包给专业的服务提供方，乙方具备提供此类服务的能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“甲方”指[甲方公司全称]，其合法代表或授权代理人。

“乙方”指[乙方公司全称]，其合法代表或授权代理人。

“物联网设备”指由甲方拥有、拥有权属尚不明确或甲方有权控制使用的，用于收集、传输、处理或执行特定功能的任何物理设备，包括但不限于传感器、执行器、控制器、网关、智能终端等，具体设备范围详见双方确认的清单或服务范围描述。

“设备管理服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的针对物联网设备的监控、维护、故障处理、性能优化、安全管理、数据分析、技术支持及报告等一项或多项服务。

“服务级别协议（SLA）”指本协议附件中约定的具体服务标准，或双方在协议期内另行书面约定的具体服务标准。

“服务水平目标（SLO）”指SLA中定义的可量化性能指标。

“通知”指根据本协议第十条规定的书面通知。

“日”指连续的24小时，“天”指自然日（非工作日除外，除非上下文另有说明）。

“不可抗力”指本协议第十二条定义的事件。

“关联公司”指直接或间接控制、被控制或与另一方共同被第三方控制的任何实体。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下设备管理服务：

2.1.1设备监控：对甲方指定的物联网设备进行实时状态监测，包括在线/离线状态、关键性能指标（KPI）的跟踪，以及异常情况（如性能下降、故障告警）的自动检测与通知。

2.1.2故障管理：建立故障响应机制，在接到甲方通知或系统告警后，按约定时间进行故障诊断、根因分析，并采取有效措施进行修复或提供解决方案。

2.1.3预防性维护：根据设备特性和甲方需求，制定并执行预防性维护计划，包括定期检查、清洁、固件或软件更新、系统校准、性能评估等，以降低设备故障率。

2.1.4安全管理：实施针对物联网设备的安全措施，包括访问控制策略管理、设备漏洞扫描与补丁管理、安全事件监控与响应、入侵检测与防御建议等。

2.1.5数据管理：根据甲方需求，负责物联网设备的原始数据采集、稳定传输、按规定进行存储、备份，并可能提供基础的数据统计或分析报告。

2.1.6技术支持：为甲方提供与乙方提供的设备管理服务相关的技术咨询、用户疑问解答和操作指导。

2.1.7服务报告：按照SLA或双方约定，定期（如每日/每周/每月）向甲方提交服务报告，内容包括但不限于设备运行状态汇总、故障处理记录、维护活动概要、安全事件报告、SLA达成情况等。

2.1.8性能优化：根据设备运行数据和甲方业务需求，对设备配置、网络参数等进行分析和优化建议，以提高设备运行效率和稳定性。

2.2上述服务具体执行细节，包括但不限于服务模式（远程/现场/混合）、服务时间（如标准工作时间、7x24小时响应）、涉及的具体设备清单和型号等，详见本协议附件或双方另行签订的补充协议，该等附件或补充协议构成本协议不可分割的一部分。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1双方同意，乙方提供本协议项下服务应达到如下服务水平目标，具体指标和衡量方式详见双方另行签署的《服务级别协议》文件（以下简称“SLA文件”）。SLA文件构成本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

3.2乙方应严格遵守SLA文件中约定的各项服务水平目标，包括但不限于系统可用性、故障平均响应时间、故障平均解决时间、服务报告提交及时性等。

3.3若乙方未能达到SLA文件中约定的服务水平目标，乙方应按照SLA文件规定的赔偿机制承担相应责任。具体的赔偿机制包括但不限于服务降级、延长免费服务时间、支付违约金或在后续服务费中直接扣除相应金额等。违约金计算方式和上限在SLA文件中明确规定。

第四条服务费用与支付

4.1甲方同意按照以下第[请选择：1/2/3]种方式向乙方支付设备管理服务费用：

4.1.1固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用涵盖乙方在本协议第二条约定的全部服务范围（或特定范围内的服务）。

4.1.2按设备数量收费：甲方根据管理的物联网设备数量向乙方支付费用，费率标准为人民币[具体金额]元/台/月（大写：人民币[大写金额]元整）。具体设备数量以双方确认的清单为准。

4.1.3混合模式：甲方支付固定基础费用人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整），超出约定范围的服务或达到特定量级的服务，按照双方另行约定的额外收费标准收费。

4.2服务费用的支付