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演讲人：日期:快递客服进港培训大纲
目录CATALOGUE01进港流程基础02客服核心操作03异常处理机制04客户沟通技巧05安全管理要求06效能提升措施
PART01进港流程基础
货物接收标准流程核对运单信息完整性确保运单号、收件人信息、货物类型、重量与体积等关键数据清晰无误，避免因信息缺失导致后续流程延误。严格筛查货物是否有破损、渗漏或变形，对异常包裹需立即隔离并上报，防止问题件流入分拣环节。通过X光机或人工开箱抽检，排查易燃易爆、腐蚀性物品等违禁品，确保符合运输安全法规要求。接收货物时需与承运方完成签收交接，同步将基础信息预录入系统，生成电子台账以便后续追踪。检查货物外包装完整性安全扫
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