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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．没收假币并报警

C．不声张，继续完成交易

D．立即停止交易，报告主管并交由银行鉴定

2、在收银系统中录入商品信息时，若条码无法识别，应优先采取的措施是？

A．手动输入商品编码

B．估算价格收取费用

C．暂停销售该商品

D．询问顾客商品价格

3、收银员每日工作结束后，必须进行的账务操作是？

A．清点现金、核对系统数据、填写日报表

B．关闭电脑即可

C．仅上报异常情况

D．将现金随意存放至抽屉

4、顾客使用银行卡支付时交易失败，收银员首先应？

A．拒绝交易并建议换卡

B．立即报修POS机

C．礼貌询问顾客卡片情况并尝试重新刷卡

D．要求顾客支付现金

5、收银台服务中，体现“主动服务”的行为是？

A．等待顾客提出需求再操作

B．提醒顾客携带购物小票和物品

C．快速完成收款即可

D．对顾客提问不予回应

6、收银员在工作中发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A．按系统价格收款

B．按标价收款

C．暂停销售，上报主管核实

D．由顾客决定支付金额

7、收银区域的5S管理中，“整理”的核心含义是？

A．定期清洁台面

B．划分物品摆放区域

C．区分必要与非必要物品，清除冗余

D．统一着装

8、顾客对收银价格提出异议时，收银员最恰当的应对方式是？

A．坚持系统无误，不予更改

B．立即退款并道歉

C．耐心倾听，核对价格并请主管协助处理

D．让顾客自行联系客服

9、收银员交接班时，必须完成的关键步骤是？

A．口头告知余额即可

B．双方签字确认现金与票据数量

C．直接离开岗位

D．由下一班自行清点

10、收银员在操作中误将商品重复扫码，正确的纠正措施是？

A．忽略错误，继续收款

B．删除重复条目并重新结算

C．让顾客多付一次费用

D．记录错误但不修改

11、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．没收假币并报警处理

C．继续交易，事后向上级报告

D．暂扣假币，立即报告主管并移交银行或公安机关

12、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．为提高效率擅自简化操作流程

D．保守单位财务信息秘密

13、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败提示“无效商户”，最可能的原因是？

A．顾客银行卡余额不足

B．POS机未连接网络

C．商户号被注销或未激活

D．银行卡密码输入错误

14、收银系统中“日结”操作的主要作用是？

A．清空当日所有商品库存

B．生成当日销售报表并封存数据

C．自动调价所有商品

D．重启操作系统

15、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对哪项信息？

A．优惠券印刷质量

B．优惠券使用期限与适用范围

C．顾客会员等级

D．商品进货价格

16、收银台遭遇突发停电时，应优先采取的措施是？

A．立即拨打维修电话

B．手动记录交易并继续营业

C．保护现金安全，暂停服务，启用备用电源或应急方案

D．关闭所有设备电源

17、下列哪种行为最可能导致收银差错率上升？

A．坚持唱收唱付

B．交接班时双人核对账款

C．边收银边与同事闲聊

D．定期参加操作培训

18、电子支付中，顾客扫码后未收到扣款提示，但账户已被扣费，应如何处理？

A．认为交易成功，继续出货

B．立即退款给顾客

C．保留交易凭证，查询后台流水确认状态，按结果处理

D．要求顾客重新支付

19、收银员在交接班时发现短款50元，正确的处理流程是？

A．自行补足，不报告

B．立即报告主管，填写差错登记表，配合调查

C．责怪上一班人员

D．修改销售记录平账

20、收银员在服务过程中遇到顾客情绪激动投诉收费错误，应首先？

A．坚持系统无误，不予理会

B．立即道歉并承诺核查，安抚情绪

C．呼叫保安驱赶顾客

D．关闭收银台离开现场

21、在收银工作中，下列哪项行为最有助于防范假币风险？

A.仅依靠手感辨别纸币真伪

B.使用验钞机并结合人工识别

C.拒收大面额纸币

D.要求顾客自备零钱

22、收银系统突然死机，无法完成交易时，应首先采取什么措施？

A.立即重启计算机

B.手工记录交易信息并继续服务

C.停止营业等待维修

D.拔掉电源重新连接

23、收银员在日终对账时发现现金长款50元，正