2025年航空礼仪考试试题及答案.docVIP

2025年航空礼仪考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在航空服务中，以下哪项不是乘务员的基本礼仪要求？

A.微笑服务

B.语言规范

C.佩戴工牌

D.优先处理自己的需求

答案：D

2.乘客在登机时，应该：

A.挤过其他乘客进入机舱

B.排队等候，按顺序登机

C.直接坐在自己的座位上等飞机起飞

D.带着登机牌和身份证件进入机舱

答案：B

3.在飞机上，乘客需要使用卫生间时，应该：

A.直接推开卫生间门进入

B.敲门并等待里面的人回应

C.大声呼喊让乘务员帮忙开门

D.直接冲进卫生间，不管里面是否有人

答案：B

4.以下哪项不是航空服务中的应急处理措施？

A.紧急情况下疏散乘客

B.提供急救服务

C.正常情况下整理乘客行李

D.保持冷静，协助乘客安全撤离

答案：C

5.在航空服务中，乘务员应该：

A.对乘客的投诉视而不见

B.耐心倾听并妥善处理乘客的投诉

C.直接与乘客争吵

D.忽略乘客的意见，坚持自己的做法

答案：B

6.乘客在飞机上用餐时，应该：

A.将餐盘随意放置在座位上

B.使用餐巾纸覆盖餐盘

C.将餐盘放在脚踏板上

D.保持餐盘整洁，用餐后放在指定位置

答案：D

7.在航空服务中，乘务员应该：

A.对所有乘客一视同仁

B.对特殊乘客给予更多关注

C.只关注VIP乘客的需求

D.对所有乘客态度冷漠

答案：B

8.乘客在飞机上吸烟时，应该：

A.在机舱内吸烟

B.在卫生间吸烟

C.在飞机外吸烟

D.在飞机上任何地方吸烟

答案：C

9.在航空服务中，乘务员应该：

A.对乘客的询问敷衍了事

B.耐心解答乘客的疑问

C.直接拒绝乘客的请求

D.对乘客的请求视而不见

答案：B

10.乘客在飞机上遇到紧急情况时，应该：

A.保持冷静，听从乘务员的指挥

B.惊慌失措，大声呼喊

C.试图自己解决问题

D.对乘务员的要求置之不理

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是航空服务中的基本礼仪要求？

A.微笑服务

B.语言规范

C.佩戴工牌

D.优先处理自己的需求

E.主动帮助乘客

答案：A,B,C,E

2.乘客在登机时应该：

A.排队等候，按顺序登机

B.带着登机牌和身份证件进入机舱

C.微笑向乘务员问好

D.直接坐在自己的座位上等飞机起飞

E.挤过其他乘客进入机舱

答案：A,B,C

3.在飞机上，乘客需要使用卫生间时应该：

A.敲门并等待里面的人回应

B.大声呼喊让乘务员帮忙开门

C.直接推开卫生间门进入

D.保持安静，避免打扰他人

E.使用后及时清理卫生间

答案：A,D,E

4.以下哪些是航空服务中的应急处理措施？

A.紧急情况下疏散乘客

B.提供急救服务

C.保持冷静，协助乘客安全撤离

D.正常情况下整理乘客行李

E.与乘客保持良好沟通

答案：A,B,C,E

5.在航空服务中，乘务员应该：

A.耐心倾听并妥善处理乘客的投诉

B.对所有乘客一视同仁

C.对特殊乘客给予更多关注

D.对所有乘客态度冷漠

E.主动帮助乘客

答案：A,B,C,E

6.乘客在飞机上用餐时应该：

A.使用餐巾纸覆盖餐盘

B.保持餐盘整洁，用餐后放在指定位置

C.将餐盘随意放置在座位上

D.将餐盘放在脚踏板上

E.与邻座乘客分享食物

答案：B,E

7.在航空服务中，乘务员应该：

A.耐心解答乘客的疑问

B.对所有乘客态度冷漠

C.对特殊乘客给予更多关注

D.对所有乘客一视同仁

E.主动帮助乘客

答案：A,C,D,E

8.乘客在飞机上吸烟时应该：

A.在飞机外吸烟

B.在卫生间吸烟

C.在机舱内吸烟

D.在飞机上任何地方吸烟

E.不吸烟

答案：A,B,E

9.在航空服务中，乘务员应该：

A.耐心解答乘客的疑问

B.对乘客的询问敷衍了事

C.对所有乘客一视同仁

D.对特殊乘客给予更多关注

E.主动帮助乘客

答案：A,C,D,E

10.乘客在飞机上遇到紧急情况时应该：

A.保持冷静，听从乘务员的指挥

B.惊慌失措，大声呼喊

C.试图自己解决问题

D.对乘务员的要求置之不理

E.与邻座乘客互相帮助

答案：A,E

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在航空服务中，乘务员应该对所有乘客一视同仁。

答案：正确

2.乘客在登机时应该排队等候，按顺序登机。

答案：正确

3.在飞机上，乘客需要使用卫生间时应该敲门并等待里面的人回应。

答案：正确

4.在航空服务中，乘务员应该对乘客的投诉视而不见。

答案：错误

5.乘客在飞机上用餐时应该保持餐盘整洁，用餐后放在指定位置。