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2025年外卖订单处理协议

甲方（平台方）：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（商家）：[乙方全称]

统一社会信用代码/个体工商户营业执照号码：[乙方证件号码]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

经营地址：[乙方经营地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有并运营外卖服务平台（以下简称“平台”），提供外卖订单信息发布、匹配及支付等服务；乙方拥有提供餐饮服务的资质，有意在平台上提供外卖服务。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方接入平台处理外卖订单事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指由甲方运营并提供餐饮外卖服务的网络平台及相关配套设施。

1.2“订单”指用户通过平台向乙方发出的，请求购买乙方提供的餐饮外卖服务的有效指令。

1.3“平台服务费”指甲方依据本协议约定，从乙方收取的服务报酬，可能包括但不限于订单佣金、配送服务费等。

1.4“结算周期”指甲方将平台服务费结算给乙方的固定时间间隔，具体标准见本协议第十三条。

1.5“用户”指使用平台服务下单购买餐饮服务的个人。

1.6“商家订单处理时间”指从平台向乙方推送有效订单起，至乙方完成订单准备、打包并（如需）通知配送员取货的合理时间。

1.7“合理时间”指考虑到外卖服务特性，乙方在正常运营状态下处理订单所需的时间，具体标准由甲方根据行业惯例和平台运营需要制定并公示。

第二条合作内容与范围

2.1乙方同意将其位于[乙方经营地址]的餐饮服务接入平台，通过平台向用户提供外卖服务。

2.2乙方同意在平台上提供的餐饮服务包括但不限于[列出主要菜品类别或具体菜品名称]，服务范围覆盖平台指定的[区域范围]。

2.3甲方负责根据平台规则和用户订单信息，将符合条件的订单推送给乙方。

2.4乙方承诺其提供的商品符合国家食品安全标准，并保障外卖配送过程中的商品质量。

第三条订单接收与处理

3.1甲方通过[短信、平台App推送或其他约定方式]向乙方发送订单通知。乙方应在收到订单通知后[具体时限，例如：5分钟]内，通过平台界面确认是否接单。

3.2乙方接收订单后，应在[具体时限，例如：10分钟]内完成接单确认。若乙方未在规定时间内确认接单，则该订单将根据平台规则进行处理（例如：取消订单并可能推送给其他符合条件的商家或归入平台处理）。

3.3乙方有权在接单前查看订单详细信息，如有任何无法满足的用户特殊要求或订单地址导致无法履行的风险，乙方有权在规定时限内拒绝接单，拒绝接单后该订单不再与乙方关联。

3.4乙方确认接单后，即负有按照订单要求准备、制作、打包并完成交付的义务。平台向乙方推送的订单信息（包括但不限于用户提供的联系方式、地址、订单内容、特殊要求等）供乙方履行订单使用，乙方对信息的准确性负有其处理范围内的责任。

3.5若因不可归责于乙方的原因（如网络故障、平台系统异常）导致订单信息错误，由此产生的后果由相关责任方承担；若因乙方处理或确认订单信息失误导致的问题，由乙方承担责任。

第四条订单履行与交付

4.1乙方应在接单后，按照平台公示的或双方约定的服务标准，在[具体时限，例如：30分钟]内完成订单的准备工作（出餐）。

4.2乙方应使用符合卫生要求的方式进行食品打包，确保在运输过程中商品不受污染、损坏。

4.3对于乙方自行配送的订单，乙方配送员应在约定或合理时间内完成送达；对于平台安排配送员的订单，乙方应按时将打包好的餐品交给指定配送员，并配合提供必要信息。乙方对配送环节的准时性和服务态度承担相应管理责任。

4.4如因乙方原因（包括但不限于出餐延误、餐品质量缺陷、配送问题等）导致用户投诉或索赔，乙方应承担相应的责任和处理费用。

第五条费用与结算

5.1作为在平台提供服务的对价，乙方同意按照以下标准向甲方支付平台服务费：

（1）基础佣金：按每笔订单金额的[百分比]%收取。

（2）其他费用：包括但不限于平台提供的增值服务费（如优先展示、营销推广活动参与费等），具体费率或标准按照届时有效的平台价格政策执行。

5.2订单金额以用户实际支付给平台的总金额为准，不包括用户可能额外支付的特殊费用（如超时费、加急费等，具体计入方式见平台规则）。

5.3甲方按[例如：每月1日]为上一个自然月的结算周期，与乙方进行对账。对账完成后，甲方应在[例如：5个工作日]内，将扣除平台服务费后的结算金额支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：[乙方账户名]

开户银行