二手车销售话术技巧.pptxVIP

2025工作总结/工作汇报/述职报告汇报：PPT主题：年终汇报二手车销售话术技巧

-售后关怀与跟进以服务赢取客户优化交易流程提升网络销售能力开展员工培训计划关注客户需求变化持续优化销售流程强化售后服务体系强化客户关系管理目录开展员工激励活动强化售后服务保障强化企业文化建设

1PART1建立信任：专业与真诚打消客户顾虑

建立信任：专业与真诚打消客户顾虑展示专业检测报告明确告知车辆经过158项检测，支持第三方复检，并提供90天内不满意可退的政策提供完整维修保养记录强调4S店原厂配件更换记录，让客户感受到车辆维护的透明性和可靠性使用场景化案例通过真实案例(如客户因贪便宜购买事故车后维修成本高昂)对比，强化客户对车况的重视

2PART2价格谈判：将贵转化为值

价格谈判：将贵转化为值风险对照法对比高价车与低价车的潜在风险，如原版原漆车与泡水车的后期成本差异计算长期收益，如刚更换的变速箱油和刹车片可节省未来保养费用，车况好的车辆保值率更高ROI对比法引用同款车型的成功案例(如工程老板用车后效率提升)，增强客户对车辆价值的认可案例背书

3PART3促成成交：临门一脚的技巧

促成成交：临门一脚的技巧835124二选一法直接提供两个选择(如付款方式或颜色)，引导客户快速决策替客户做决定以专业身份直接推荐最优选择，并迅速进入签约环节强调价格时效性(如本周特批价)，制造紧迫感直接假设法假设客户已决定购买，直接进入后续流程(如准备交车仪式)合同引导法主动填写合同信息，让客户核对，减少犹豫时间优惠截止法

4PART4应对常见客户异议

应对常见客户异议分解高价车的附加价值(如安全性、保值率、舒适性)，并搭配赠品(如免费保养)降低心理门槛客户认为超预算对比竞品的隐性成本(如保养费用更高、材料差异、投诉率)，突出自身产品的长期性价比客户认为别家更便宜提供灵活方案(如视频演示、保留协议锁价、送车上门试驾)，降低决策难度客户需要与家人商量123

5PART5售后关怀与跟进

售后关怀与跟进售后服务咨询：详细解释售后流程及质保范围，确保客户对车辆维护无后顾之忧01增值服务提供：提供一些免费或增值的售后服务，如洗车、短时间免费代驾等，增加客户购车后的满意度02定期跟进反馈：购车后定期询问客户车辆使用情况，了解客户的反馈并作为后续服务的参考03

6PART6维护关系与口碑传播

维护关系与口碑传播持续关注客户需求：保持与客户的联系，及时解决他们遇到的问题，维护良好的客户关系01提供客户推荐奖励：鼓励客户介绍新客户，给予一定的奖励或优惠，形成良好的口碑传播02建立客户社群：通过微信群、QQ群等建立客户社群，分享用车经验、优惠信息等，增强客户粘性03

7PART7利用网络平台进行销售推广

利用网络平台进行销售推广社交媒体平台利用微博、抖音等社交媒体平台发布车辆信息、用车小贴士等内容，吸引潜在客户在线广告投放通过搜索引擎广告、网络车市平台等投放广告，增加车辆曝光率合作渠道拓展与相关企业合作(如保险公司、银行等)，扩大潜在客户的来源

8PART8定期自我提升与市场调研

定期自我提升与市场调研1定期参加培训：学习最新的销售技巧、汽车知识和行业动态，不断提升自身业务能力市场信息收集：了解竞品动态、行业趋势等，及时调整销售策略客户反馈收集：定期收集客户反馈，了解客户需求变化和购车偏好，为后续销售提供参考23

定期自我提升与市场调研19通过以上几个方面的细致工作，销售人员可以更好地运用话术技巧来推销二手车，增加成交机会，并为客户提供更优质的服务体验

9PART9打造独特的销售体验

打造独特的销售体验营造舒适环境打造一个舒适、轻松的洽谈环境，使客户在了解车辆的同时，也能放松心情根据客户的需求和喜好，提供个性化的购车方案和咨询服务通过与客户建立情感连接，强调购车不仅是一笔交易，更是一种选择和信任的建立定制化服务使用情感营销

10PART10做好交易后续服务

做好交易后续服务01车辆交付指导详细告知客户如何进行车辆的日常维护、保养，并协助办理过户等手续02及时反馈信息对于客户的任何问题或反馈，及时回应并提供帮助，以维护良好的客户关系03后续维护计划在合适的时间节点向客户推送车辆维护信息，提醒其按时进行车辆保养，保证车辆性能的持续稳定

11PART11利用案例故事增强说服力

利用案例故事增强说服力成功案例分享：分享一些成功销售案例或客户使用车辆后的真实感受和变化，增强客户对车辆的信心01专业人士见证：邀请行业专家或媒体人进行实车评测，提供专业的购车建议02现场演示讲解：对于某些技术特点或车辆功能，现场演示并讲解，使客户更直观地了解车辆性能03

12PART12提高成交率的策略

提高成交率的策略强化卖点：突出车辆的独特卖点，如车况良好、性价比高等，增