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速递业务员理论知识考试大纲

知识范围和规定

１、五级

第一章邮政通信概述

第一节邮政通信的性质、特点和任务

掌握:邮政通信的重要任务。

纯熟掌握：邮政通信的根本任务及服务方针。

第二节邮政通信规章制度

了解：邮件安全保密规定中的保密守则。

掌握：邮件安全保密规定中的安全保密事项。

纯熟掌握：三项基本制度的作用和内容。

第三节邮政职业道德

了解:职业守则。

掌握：职业道德的定义、重要内容。

纯熟掌握:邮政职业道德的特点、规定。

第四节邮政服务礼仪

了解：邮政公司员工言谈礼仪中声音优美的规定、推广和使用普通话。

掌握:邮政公司员工姿态礼仪。

纯熟掌握：邮政公司员工言谈礼仪中称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语。

第二章法规知识

第一节《邮政法》基本知识概述

掌握:《邮政法》及《实施细则》规定的邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式。

纯熟掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政公司和用户的权利和义务。

第三章邮政通信地理

第一节我国的地理概况

掌握：我国的位置与疆域。

纯熟掌握:我国行政区域划分，各省、市、自治区简称及行政中心。

第二节我国的交通运送

了解:公路运送中全国重要高速一级公路。

掌握：铁路运送中的全国铁路列车的编排，公路运送中国家干线公路。

纯熟掌握：铁路运送中的重要铁路干线、重要铁路枢纽站。

第三节邮政通信网

了解：邮政通