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BSSY业务流程学习07/10/26

业务流程标准化活动(培训1)

1、标准和改善

2、什么是业务流程

3、业务流程的布局类型

4、业务流程标准的目标

5、业务流程的特点

6、制作业务流程的具体内容

7、总结

1.标准和改善

标准应有

现状的姿

差距·作业标准差距态

·业务流程

标准化型改善目标型改善

2.什么是业务流程

＊业务流程是用各种符号和箭头，将业务的各个步骤串连在一起形成的流程

判定者判定者判定者

定点Yes正常电视确认公交车是Yes乘公公交车是Yes开始

Start起床到达End

前？准备交通情况否晚点？交车否晚点？工作

NoNoNo

缩短打出

准备时间租车

＊BS使用的记号(精华版)

端点

端子

(开始/结束)

处理业务

处理限时起动符号

(无下一层次)“处理”和“判断”使用双边

判断多方面判断框，表示有下一层次

判断

(无下一层次)(无下一层次)

信息书面文档电子文档

箭头行为连接信息连接

其它１页内关联３-2页间关联

3．“业务流程”布局的类型

1.体系图型：俯视安全管理、质量保证、环境经营

等全公司性的活动的布局

2.业务流程型：部门/部属间合作的骨干业务流程

的布局

3.管理周期型：在部门内/组织内开展完成的管理

业务的布局

4.业务步骤型：以实际业务经办人员为主体的业务

流程的布局

4.业务流程标准的目标

程序改善

面向更高的目标、改革／改善工作的推进方法