2026年医院预约诊疗工作制度(2篇).docxVIP

2026年医院预约诊疗工作制度(2篇)

2026年医院预约诊疗工作制度应构建以患者为中心、多渠道协同、智能化管理的服务体系，全面优化诊疗流程，提升医疗服务效率。以下从预约体系构建、号源管理、流程优化、质量控制等方面细化实施内容：

一、预约渠道与服务覆盖

建立“线上为主、线下为辅、特殊群体优先”的全渠道预约体系。线上渠道整合医院官方APP、微信公众号、支付宝生活号、国家医保服务平台、区域医疗健康平台等6个平台，实现统一号源池管理，各平台实时同步预约数据，避免重复预约。线上预约功能包含号源查询（显示各时段剩余号源、医生出诊状态）、预约挂号（支持身份证、社保卡、电子健康卡3类证件绑定）、预约取消（就诊前24小时可自助取消，12-24小时需通过客服热线取消，12小时内取消计入爽约记录）、预约提醒（就诊前1天短信+APP推送双提醒，包含科室位置、就诊流程、需携带资料清单）。线下渠道保留门诊窗口、自助机、电话预约（24小时客服热线）3种方式，其中窗口及自助机配备双语界面（中文、英文），电话预约支持语音导航及人工服务，为老年人、残疾人等群体提供辅助操作服务，每个门诊楼层安排2名导诊员协助使用自助设备。针对特殊人群（80岁以上老人、行动不便患者、基层转诊患者）设置“绿色通道”预约，由家属或基层医生通过专用通道提交申请，接诊科室在2个工作日内完成优先预约安排。

二、号源精细化管理

实行“分类分层、动态调配”的号源分配机制。号源类型按门诊性质分为：专家门诊（正高、副高职称医生）、专科门诊（主治医师及以上）、普通门诊（住院医师）、专病门诊（如糖尿病门诊、疼痛门诊等）、MDT会诊门诊。各类号源占比根据科室需求动态调整，原则上专家门诊号源总量不超过门诊总号源的30%，其中正高专家号源中，线上预约占70%（含5%留给区域医疗平台转诊），线下窗口15%，自助机10%，预留5%用于当日加号（需经科室主任审批）；专科门诊线上预约占80%，线下20%；普通门诊线上线下各50%，确保基础诊疗需求。号源释放时间实行分时段投放：专家门诊号源提前14天上午8:00释放，专科门诊提前10天，普通门诊提前7天，每日凌晨2:00-4:00系统维护时段暂停预约操作。分时段预约精确至30分钟单元，每个时段号源数量根据医生接诊能力设定（专家门诊8-10个号/时段，专科门诊12-15个号/时段），APP端显示“8:00-8:30”“8:30-9:00”等具体时段，患者可自主选择，系统根据历史就诊数据智能推荐“较少等待时段”（如显示“该时段平均等待时间12分钟，较其他时段少8分钟”）。

三、诊疗流程协同优化

构建“诊前-诊中-诊后”全周期预约协同机制。诊前环节实现“检查预约前置”，医生接诊时开具的检查单（如CT、MRI、超声等）通过HIS系统自动推送至检查科室预约模块，系统根据设备运行状态、技师排班自动推荐3个可选时段（如“今日15:30-16:00”“明日10:00-10:30”“后天9:30-10:00”），患者确认后生成检查指引单，包含检查科室位置、注意事项（如空腹、憋尿等）、报告领取时间。对于需多项检查的患者，系统自动优化检查顺序（如先做空腹项目，再做非空腹项目），并计算总耗时，供患者参考。

诊中环节强化候诊与叫号管理。候诊区实行“智能分流”，患者到达科室后通过自助报到机或APP扫码报到，系统自动更新候诊队列，APP端实时显示“前方等待5人，预计等待25分钟”，同时推送科室医生出诊进度、候诊区座位分布热力图。叫号系统采用“分区域叫号+二次候诊”模式，主候诊区叫号后，患者进入诊室门口二次候诊区，通过显示屏确认当前接诊医生及下一位患者姓名。过号处理机制为：过号患者需在分诊台登记，安排在当前队列后3位优先就诊（如当前叫号至20号，过号患者为15号，则安排在23号后就诊），避免长时间等待。对于需空腹检查的患者，可凭检查单申请“优先就诊”，经护士确认后插入当前队列前2位。

诊后环节衔接后续诊疗预约。医生开具处方或治疗单后，系统自动提示患者“是否预约下次复诊”，患者确认后根据病情需要推荐复诊时间（如慢性病患者3个月后复诊，术后患者1个月后复诊），并同步完成号源锁定。如需转诊至其他科室，医生通过HIS系统提交转诊申请，接收科室在2个工作日内完成专科门诊预约，并由客服中心电话通知患者具体时间。

四、特殊诊疗场景预约管理

1.急诊与预约衔接：急诊患者经抢救病情稳定后，如需专科后续治疗，由急诊医生在电子病历中标记“急诊转诊”，系统自动触发专科预约流程。专科门诊护士在24小时内评估病情紧急程度，优先安排：急危重症（如心梗术后、脑卒中康复）24小时内专科门诊，亚急症（如骨折术后换药）48小时内，普通病情72小时内。预约成功后，急诊病历及检查结果通过区域医疗平台同步至接诊科室，避免信息断层。

2.M