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最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务4试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实守信

B.专业能力

C.过度承诺

D.个性化服务

2.以下哪种推销方法强调与客户建立长期关系？()

A.交易式推销

B.顾问式推销

C.产品式推销

D.服务式推销

3.在推销过程中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？()

A.产品质量

B.价格

C.推销员的态度

D.市场趋势

4.以下哪种推销策略适用于复杂销售过程？()

A.短期促销

B.价值推销

C.信任建立

D.产品展示

5.在推销中，如何有效运用FABE技巧？()

A.强调产品特性，忽略优点

B.只强调产品优点，不提缺点

C.结合产品特性、优点、效益和证据

D.忽略产品特性，强调优点

6.在推销过程中，以下哪项不是处理客户异议的有效方法？()

A.倾听

B.反驳

C.同理心

D.询问

7.在推销中，如何运用ABC法则？()

A.分析客户需求，提供解决方案

B.介绍产品特点，展示产品优势

C.强调产品价格，提供优惠

D.询问客户意见，调整推销策略

8.以下哪种推销方法适用于初次接触客户？()

A.信任建立

B.价值推销

C.产品展示

D.顾问式推销

9.在推销过程中，以下哪项不是影响推销效果的因素？()

A.推销员的专业知识

B.产品质量

C.市场环境

D.推销员的外貌

二、多选题(共5题)

10.在推销过程中，以下哪些因素有助于建立顾客信任？()

A.诚实和透明度

B.专业知识和技能

C.个性化服务

D.坚守承诺

11.以下哪些策略可以用于增加产品的市场吸引力？()

A.产品创新

B.价值定位

C.价格策略

D.营销传播

12.在处理客户异议时，以下哪些方法是被推荐的？()

A.倾听客户，理解他们的立场

B.直接反驳客户的异议

C.询问客户的需求和期望

D.提供事实和证据来支持你的观点

13.在推销过程中，以下哪些方法可以帮助提高推销效果？()

A.了解目标客户群

B.制定明确的推销目标和计划

C.运用多种沟通方式

D.善于利用时间管理

14.在推销中，以下哪些技巧有助于建立良好的顾客关系？()

A.个性化服务

B.主动联系客户

C.倾听客户需求

D.跟进销售进度

三、填空题(共5题)

15.推销策略中，FABE技巧中的E代表的是______。

16.在推销过程中，ABC法则中的B代表______。

17.推销中的顾问式推销方法的核心是______。

18.推销中处理客户异议的有效方法之一是______。

19.推销过程中，建立顾客信任的关键因素之一是______。

四、判断题(共5题)

20.推销过程中，过度承诺有助于建立顾客信任。()

A.正确B.错误

21.在推销中，产品展示是建立顾客信任的唯一方法。()

A.正确B.错误

22.推销过程中，处理客户异议时，直接反驳客户的观点是最佳策略。()

A.正确B.错误

23.顾问式推销方法适用于所有类型的销售过程。()

A.正确B.错误

24.推销过程中，推销员的外貌对推销效果没有影响。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述推销过程中建立信任的重要性及其关键因素。

26.如何有效地运用ABC法则来提高推销效果？

27.在推销过程中，如何处理客户的异议？

28.推销中，如何运用FABE技巧来提升说服力？

29.在复杂销售过程中，顾问式推销与交易式推销有哪些不同？

最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务4试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】过度承诺可能导致信任的破坏，因此不是建立信任的关键因素。

2.【答案】B

【解析】顾问式推销注重与客户建立长期合作关系，提供专业的建议和解决方案。

3.【答案】D

【解析】市场趋势虽然对销售环境有影响，但不是直接影响顾客购买决策的因素。

4.【答案】B

【解析】价值推销适用于复杂销售过程，强调产品或服务的价值，而不是简单的价格竞争。

5.【答案】C

【解析】FABE技巧指的是结合产品特性、优点、效益和证据，以增强