2025年收银员智能客服话术配合操作技能考核试卷.docVIP

2025年收银员智能客服话术配合操作技能考核试卷.doc

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2025年收银员智能客服话术配合操作技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.当顾客询问商品价格时，收银员应首先确认（）。

A.顾客是否需要其他帮助

B.商品是否在促销活动中

C.顾客是否已决定购买

D.商品的库存情况

2.如果顾客对商品质量有疑虑，收银员应（）。

A.立即退款

B.引导顾客到客服中心

C.自行判断并答复

D.告知顾客这是正常现象

3.收银员在处理顾客支付时，应注意（）。

A.优先处理现金支付

B.尽量缩短顾客等待时间

C.严格核对支付金额

D.忽略小额支付差异

4.当系统出现故障时，收银员应（）。

A.立即关闭系统

B.尝试自行修理

C.通知技术人员并引导顾客

该用户很懒，什么也没介绍

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