全程可追溯汽车售后服务协议.docxVIP

全程可追溯汽车售后服务协议

合同编号：[填写合同编号]

甲方（服务提供方）：[填写服务商全称]

法定代表人/负责人：[填写]

统一社会信用代码/营业执照号：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

乙方（服务接受方）：[填写车主姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写]

地址：[填写]

联系电话：[填写]

车牌号码：[填写]

车辆识别代号（VIN）：[填写]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方车辆的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意为乙方提供本协议约定的车辆售后服务，具体服务项目包括但不限于车辆保养、维修、更换配件、附件加装、美容清洗、年检代办等。乙方具体选择的服务项目以双方确认的预约单、服务单据或电子记录为准。

1.2甲乙双方确认，本协议项下的售后服务过程将实行全程可追溯管理，甲方有义务确保服务信息记录的完整性、准确性和可查询性。

第二条服务流程与信息记录

2.1预约与登记：乙方通过甲方指定的电话、网络平台或其他方式进行预约。预约时，甲方系统将自动记录乙方身份信息、联系方式、车牌号码、车辆识别代号（VIN）、预约服务项目及时间等基本信息，作为服务追溯的起点。

2.2接车与检查：甲方服务人员在乙方预约或到店后，接车时需核对车辆信息，并引导乙方填写或确认服务需求表，详细记录乙方描述的故障现象、服务要求及车辆当前状况。乙方应在确认无误后签字。此环节信息将录入甲方管理系统。

2.3诊断与方案：甲方服务人员完成接车检查后，将进行专业诊断，并向乙方明确告知诊断结果、建议的服务方案（包括具体服务项目、预计更换配件的名称、规格型号、数量、预估工时和费用等）。甲方必须提供书面或电子版方案供乙方确认。乙方应在收到方案后[例如：十五分钟内]签字确认。未经乙方书面确认，甲方不得进行非确认项目的内容。

2.4配件管理：

2.4.1甲方承诺在乙方确认的服务过程中，所使用配件必须符合国家相关标准，并优先使用原厂配件或双方约定的合格配件。非经乙方书面同意，不得更换规格、型号或等级不同的配件。

2.4.2甲方必须对每件使用或更换的配件进行详细记录，包括配件的名称、品牌、规格型号、生产批号（如有）、数量、安装位置、配件来源证明（如原厂合格证、采购单）等信息，并确保记录与实际安装配件一致。所有配件记录将作为服务单据的附件或系统内嵌记录。

2.5维修/操作过程：甲方在进行维修、保养或操作过程中，应严格按照技术规范和操作规程执行。涉及关键工序或使用特定设备的，甲方应记录操作人员、操作时间、使用设备信息等。使用带有数据记录功能的设备进行诊断或调整的，相关数据记录可作为服务过程的信息佐证。

2.6完工与确认：

2.6.1服务完成后，甲方应进行内部检验，并通知乙方取车。同时，甲方必须向乙方提供正式的服务单据（或电子版服务记录）。

2.6.2服务单据应详细列明：服务项目、完成的工时、使用配件的详细清单（含名称、规格、数量、单价、总价）、费用合计、收费依据等。乙方在接车并验收服务成果后，应仔细核对服务单据内容与实际服务情况、车辆状况，确认无误后签字确认。乙方的签字确认视为对服务内容、工时、配件使用及费用的最终认可，是服务过程可追溯的关键节点。

2.6.3乙方有权要求查看服务过程中生成的其他内部记录（如诊断报告、过程照片/视频等，在不泄露甲方商业秘密和客户隐私的前提下）。

第三条全程可追溯的技术手段与系统

3.1甲方同意使用其内部认可的管理信息系统（以下简称“系统”）来记录和管理本协议项下的所有服务信息，确保信息的电子化、完整性和可追溯性。

3.2系统将自动或手动记录本协议第二条约定的预约、登记、诊断、方案确认、配件出入库、维修过程、完工确认等所有关键环节的信息。

3.3甲方保证系统的正常运行和数据安全，并对记录的数据进行定期备份。服务信息记录的保存期限不少于[例如：三年或根据相关法律法规要求]。

3.4乙方有权在合理的时间内，通过甲方提供的查询渠道（如甲方服务网点、官方网站、客户服务热线或指定的APP/小程序，具体方式由甲方明确告知），凭有效身份信息及车辆信息查询其车辆在本协议生效期间的服务记录摘要或完整记录（具体可查询范围以甲方公示为准）。

3.5如乙方因主张权利或进行相关纠纷处理需要，要求甲方提供更详细或原始的服务记录，甲方应在收到合理通知后[例如：五个工作日]内，在合法合规的前提下，向乙方提供或协助其获取相关记录。

第四条甲乙双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方