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快递争议合作合同

鉴于各方在快递服务过程中可能发生争议，为有效、高效、公正地解决争议，维护各方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经各方协商一致，订立本合同。

第一条定义与解释

1.1本合同所称“快递争议”是指快递服务提供者与快递收件人、寄件人之间，就快递服务合同履行过程中发生的权益纠纷。

1.2本合同所称“快递服务”是指快递服务提供者按照约定，将快件从寄件人送达收件人的服务活动。

1.3本合同所称“协议解决”是指通过调解或和解的方式解决争议。

1.4本合同所称“仲裁”是指将争议提交仲裁机构，由仲裁机构作出具有约束力的裁决。

1.5本合同所称“诉讼”是指将争议提交人民法院，由人民法院作出具有约束力的判决。

第二条争议范围

2.1本合同合作范围包括但不限于以下快递争议：

(1)快递包裹丢失、损毁；

(2)快递服务延误；

(3)快递费用争议；

(4)快递信息错误；

(5)快递人员行为不当；

(6)其他与快递服务相关的争议。

2.2以下争议不纳入本合同合作范围：

(1)属于刑事犯罪的争议；

(2)违反国家法律法规，情节严重的争议；

(3)法律法规规定的其他不适用本合同的争议。

第三条争议解决程序

3.1发生快递争议时，首先应通过友好协商解决。双方应积极沟通，寻求达成协议的解决方案。

3.2如果协商不成，双方应同意通过协议解决程序解决争议。协议解决程序包括调解和和解。

3.3协议解决程序：

(1)选择调解机构或调解员：双方应在收到争议通知后十日内共同协商确定调解机构或调解员。如双方在十日内无法达成一致，则由争议发生地的人民调解委员会指定调解员。

(2)调解期限：调解期限自调解员确定之日起不超过三十日。经双方同意，可以延长调解期限。

(3)调解协议的效力：双方达成调解协议后，应签订调解协议书。调解协议书经双方签字或盖章后，具有法律约束力。双方应自觉履行调解协议。

3.4如果协议解决仍然无法达成一致，双方应将争议提交仲裁。仲裁机构为[请填写具体的仲裁机构名称]。

3.5仲裁规则：双方同意按照[请填写具体的仲裁规则名称]进行仲裁。

3.6仲裁地点：仲裁地点为[请填写具体的仲裁地点]。

3.7如果仲裁不适用或双方均选择诉讼，则应向有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院为[请填写具体的法院名称]。

第四条各方权利与义务

4.1快递公司的权利与义务：

(1)有权按照约定收取快递服务费用；

(2)应当提供真实、完整的快递服务信息，包括服务范围、服务时限、服务价格等；

(3)应当按照约定提供合格的快递服务，确保快件安全送达；

(4)应当积极配合争议解决程序，提供与争议相关的证据材料；

(5)应当遵守争议解决机构的规则和程序；

(6)对收件人/寄件人负有告知义务，告知其享有的权利和争议解决途径。

4.2收件人/寄件人的权利与义务：

(1)有权要求快递公司按照约定提供合格的快递服务；

(2)有权就快递服务过程中发生的争议提出解决方案；

(3)应当如实提供与争议相关的信息，配合争议解决程序；

(4)应当遵守争议解决机构的规则和程序；

(5)对其提出的诉求和主张负有举证责任。

4.3争议解决机构/平台的权利与义务：

(1)保持中立、公正，依法、依规、高效地处理争议；

(2)保障各方当事人的合法权益；

(3)保守争议当事人的商业秘密；

(4)遵守相关法律法规和业务规则。

第五条证据与举证责任

5.1证据类型：

(1)快递单据；

(2)照片、视频；

(3)通信记录；

(4)实物证据；

(5)其他与争议相关的证据。

5.2举证责任：

(1)快递公司对其提供的服务的合法性、合规性以及快件丢失、损毁等非因不可抗力或收件人/寄件人过错造成的事实承担举证责任；

(2)收件人/寄件人对其主张的事实承担举证责任。

第六条解决期限

6.1协商期限：自争议发生之日起三十日内。

6.2协议解决期限：

(1)调解期限：自调解员确定之日起不超过三十日。经双方同意，可以延长调解期限。

(2)和解协商期限：自双方开始协商之日起不超过三十日。经双方同意，可以延长和解协商期限。

6.3仲裁期限：自仲裁委员会受理仲裁申请之日起六个月内。经仲裁委员会同意，可以延长仲裁期限。

6.4诉讼期限：依照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定执行。

6.5逾期处理：如果一方逾期未履行