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高速公路收费员招聘考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员未按规定缴纳通行费时，应如何处理？()

A.强制驾驶员停车，并要求其缴纳费用

B.忽略未缴纳费用的情况，继续收费

C.向驾驶员说明情况，并要求其停车补缴

D.立即报警处理

2.高速公路收费站的收费员在岗期间，以下哪项行为是不允许的？()

A.严格遵守收费操作规程

B.接受驾驶员的咨询和求助

C.与驾驶员进行友好交流

D.随意离开收费岗位

3.在高速公路收费过程中，收费员发现驾驶员携带危险品时，应如何处理？()

A.允许驾驶员通行，并告知其危险品不能携带

B.强制驾驶员停车，并立即报警处理

C.忽略危险品的存在，继续收费

D.向驾驶员收取额外费用

4.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应如何处理？()

A.立即报警，并协助驾驶员处理

B.忽略紧急情况，继续收费

C.通知其他同事，请求支援

D.离开岗位，自行处理

5.高速公路收费员在岗期间，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.严格遵守收费操作规程

B.对驾驶员进行友好服务

C.接受驾驶员的咨询和求助

D.接收驾驶员的贿赂

6.高速公路收费员在遇到驾驶员投诉时，应如何处理？()

A.忽略投诉，继续收费

B.认真倾听，并耐心解释

C.立即报警处理

D.将投诉转交给其他部门

7.高速公路收费员在岗期间，以下哪项行为是违法的？()

A.严格遵守收费操作规程

B.接受驾驶员的咨询和求助

C.随意更改收费标准

D.与驾驶员进行友好交流

8.高速公路收费员在遇到驾驶员使用假币时，应如何处理？()

A.允许驾驶员使用假币，并要求其补足真币

B.收下假币，并继续收费

C.向驾驶员说明情况，并要求其离开

D.立即报警处理

9.高速公路收费员在岗期间，以下哪项行为是不负责任的？()

A.严格遵守收费操作规程

B.对驾驶员进行友好服务

C.随意离开收费岗位

D.认真倾听驾驶员的咨询

10.高速公路收费员在遇到驾驶员求助时，应如何处理？()

A.忽略求助，继续收费

B.认真倾听，并尽力提供帮助

C.将求助转交给其他部门

D.要求驾驶员付费后才能提供帮助

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在进行车辆收费时，以下哪些操作是正确的？()

A.仔细核对车辆通行证信息

B.确保收费金额准确无误

C.使用标准收费动作

D.保持收费窗口清洁

12.以下哪些行为是高速公路收费员在遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.立即启动应急预案

B.保护现场，避免事故扩大

C.保持冷静，及时报警

D.帮助驾驶员撤离现场

13.高速公路收费员在岗期间，以下哪些情况需要上报上级管理部门？()

A.收到假币

B.发生交通事故

C.发现驾驶员携带危险品

D.收到驾驶员的表扬信

14.以下哪些是高速公路收费员应当具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的责任心

C.熟练掌握收费业务知识

D.正直的品质

15.以下哪些是高速公路收费员在服务过程中应遵守的规定？()

A.尊重驾驶员，礼貌服务

B.严格按标准操作流程收费

C.不得擅自离岗

D.不得接受驾驶员的贿赂

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在遇到驾驶员对收费标准有疑问时，应首先（）。

17.高速公路收费员在处理车辆通行证时，应确保（）。

18.高速公路收费员在岗期间，如遇车辆发生故障，应（）。

19.高速公路收费员在遇到驾驶员投诉时，应（）。

20.高速公路收费员在岗期间，如发现驾驶员携带危险品，应（）。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在遇到驾驶员使用假币时，可以自行处理，不必上报。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在岗期间，可以接受驾驶员的小额馈赠。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在遇到驾驶员求助时，应优先考虑收费工作，不必提供帮助。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在岗期间，可以随意离开收费岗位。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在遇到驾驶员未按规定缴纳通行费时，可以采取强制措施。()

A.正确B.错误