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无人配送运营维护合同

甲方（委托方/服务采购方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方/维护方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方希望利用无人配送技术提升其[具体业务场景，如：最后一公里配送效率]，并委托乙方提供无人配送设备的运营及维护服务；乙方拥有无人配送设备、技术能力和相关服务经验，愿意为甲方提供相应的服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1无人配送设备：指由乙方提供、用于执行配送任务的无人机或无人地面车辆，包括但不限于其硬件、软件、传感器及配套系统。

1.2服务区域：指本合同约定乙方提供无人配送服务的具体地理范围，即[具体区域描述，如：XX市XX区XX路至XX路之间区域]。

1.3运营维护服务：指乙方为保障无人配送设备在服务区域内正常运行而提供的包括设备管理、任务调度、飞行/行驶监控、预防性维护、纠正性维护、技术支持、安全管理等全部服务。

1.4关键性能指标（KPI）：指衡量无人配送运营维护服务质量的量化标准，具体包括但不限于准时送达率、平均配送时间、订单成功率、设备可用性、故障平均修复时间等，详细标准见本合同第五条。

1.5故障：指无人配送设备因硬件、软件、环境或操作原因导致无法正常执行配送任务的状态。

1.6维护响应时间：指乙方接到甲方或系统通知的故障后，开始进行故障处理所需的时间。

1.7服务可用性：指在约定服务时间内，无人配送设备处于可执行任务状态的时间比例。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本合同约定，在服务区域内为甲方提供以下无人配送运营维护服务：

2.1.1设备管理：包括无人配送设备的日常检查、清洁、存储、充电/能源补充、软件更新与升级、以及设备的维护记录管理。

2.1.2运营服务：接受甲方配送任务指令，进行路径规划与任务调度，指挥无人配送设备在服务区域内执行指定区域的配送任务，并对配送过程进行实时监控。

2.1.3预防性维护：按照既定维护计划，对无人配送设备进行定期检查、保养，以降低设备故障发生率。

2.1.4纠正性维护：当无人配送设备发生故障时，乙方需及时响应并进行诊断、修理或更换损坏部件，直至设备恢复正常运行。

2.1.5技术支持：提供远程监控平台访问权限，对系统运行进行监控；提供必要的技术咨询和问题解答；根据甲方需求进行系统优化。

2.1.6安全管理：制定并执行无人配送设备运行的安全操作规程，建立应急预案，处理可能发生的飞行/行驶安全事故，确保服务符合相关安全法规要求。

2.1.7数据服务：按照约定格式和周期，向甲方提供无人配送运营数据报告，包括但不限于配送量、效率、设备状态、维护记录等。

2.2甲方委托乙方运营维护的无人配送设备数量为[数量]台/套，具体型号为[型号]，技术规格详见附件[如有，写明名称，如无则删除此句]。

2.3乙方应确保所提供的无人配送设备和运营维护服务满足本合同约定的服务标准（见第五条）。

第三条服务标准与要求

3.1无人配送服务标准：

3.1.1准时送达率：不低于[百分比]%。

3.1.2平均配送时间：单次配送时间不超过[分钟数]分钟。

3.1.3订单成功率：不低于[百分比]%。

3.1.4服务可用性：无人配送设备整体服务可用性不低于[百分比]%。

3.2维护服务标准：

3.2.1预防性维护：按照[频率，如：每月/每季度]的计划执行。

3.2.2纠正性维护：故障报告后，[级别]故障的首次响应时间不超过[小时数]小时，平均修复时间（MTTR）不超过[小时数]小时。具体故障级别定义及对应响应/修复时间见附件[如有，写明名称]。

3.2.3维护质量：维护完成后，设备应恢复稳定运行，确保后续服务不受影响。

3.3服务报告：乙方应于每个[周期，如：月度]结束后[天数数]日内，向甲方提交上一周期详细的无人配送运营维护服务报告，内容包括但不限于服务量、KPI达成情况、设备运行状态、故障处理记录、维护工作总结等。

第四条服务期限与地点

4.1本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[期限时长]。

4.2服务地点：无人配送服务区域为第二条所述的服务区域，即[具体区域描述]。设备的维护保养工作可在服务区域内指定地点、乙方的维护站点或送往乙方指定维修中心进行。

第五条双方权利与义务

5.1甲方