软件维护服务协议.docxVIP

软件维护服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方共同订立：甲方为软件使用方，系依法注册并合法存续的实体或个人，其基本信息如下：名称__________，地址__________，联系人__________，联系方式__________。乙方为软件维护服务提供方，系依法注册并合法存续的实体或个人，其基本信息如下：名称__________，地址__________，联系人__________，联系方式__________。双方确认各自具备签订本协议的合法资格，并自愿遵守协议条款。

（二）合同内容

本协议旨在明确甲方委托乙方提供软件维护服务的相关事宜，包括但不限于软件故障修复、性能优化、安全更新及技术支持等。服务范围涵盖甲方指定的软件系统，具体软件名称及版本为__________。协议期限自签署之日起计算，有效期为____年，期满后可续签。服务目标为确保软件稳定运行，提升用户体验，乙方承诺根据行业标准提供服务。

二、服务内容与标准

（一）维护服务范围

乙方提供的维护服务包括日常监控、错误排查、补丁安装、数据备份及恢复等。具体服务项目如下：故障响应时间为乙方收到甲方通知后_小时内响应，_小时内提供初步解决方案；定期维护周期为每_月进行一次全面检测；紧急服务适用于系统崩溃等重大事件，乙方需_小时内到场处理。服务方式包括远程支持、现场服务或电话咨询，具体以甲方需求为准。乙方应使用专业工具和方法，确保服务不中断甲方正常业务。

（二）服务标准与质量

乙方承诺维护服务符合国家相关技术标准，服务响应率不低于_%，故障解决率不低于_%。服务质量指标包括系统可用性达____%以上，数据完整性保障，以及用户满意度反馈。乙方需定期向甲方提交服务报告，内容包括服务记录、问题分析及改进建议。甲方有权对服务进行监督，如发现不符合标准，可要求乙方整改。

三、责任与义务

（一）甲方责任

甲方需按时支付服务费用，费用总额为人民币__________元，支付方式为分期或一次性，具体支付时间为___年_月__日前。甲方应提供必要的软件访问权限、系统日志及测试环境，并确保提供的信息真实准确。如因甲方操作失误或未履行配合义务导致服务延误，甲方承担相应责任。甲方不得擅自修改软件核心代码，否则视为违约。

（二）乙方责任

乙方应配备合格技术人员，提供专业、及时的维护服务，并确保服务过程不泄露甲方商业机密。乙方需对服务期间产生的数据安全负责，采取加密等措施防止数据丢失或泄露。如遇软件升级或变更，乙方应提前____天通知甲方并获得同意。乙方不得将服务转包给第三方，除非经甲方书面许可。

四、费用与支付

（一）费用结构

服务费用包括基础维护费、应急服务费及附加项目费。基础维护费为固定金额__________元/年；应急服务费按次计费，每次__________元；附加项目如定制开发等需另行协商。费用不含税费，税费由甲方承担。支付周期为每季度结算，乙方在服务完成后开具正规发票。

（二）支付条款

甲方应在收到发票后_日内支付款项至乙方指定账户，账户信息为_______。逾期支付，甲方需按日支付滞纳金，滞纳金率为未付金额的____%。如因乙方原因导致服务未完成，甲方有权扣减相应费用。

五、违约责任

（一）违约情形

任何一方未履行协议义务视为违约，包括但不限于：甲方逾期付款超过____日；乙方未按时提供服务或服务质量未达标；任何方泄露对方机密信息。违约方需承担由此造成的直接损失。

（二）赔偿责任

违约方应赔偿守约方实际损失，包括经济损失、律师费等。赔偿上限为服务费用总额的____%。如因不可抗力（如自然灾害）导致违约，双方可免除责任，但需及时通知对方。

六、争议解决方法

双方因本协议产生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成，可提交至__________仲裁委员会仲裁，仲裁地为__________。仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。诉讼或仲裁期间，协议其他条款继续有效。

七、合同生效与终止

（一）生效条件

本协议自双方签署之日起生效，生效日期为___年_月__日。协议需一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（二）终止条款

协议可因以下原因终止：期限届满未续签；双方协商一致解除；一方严重违约且未在_日内补救；或不可抗力持续超过_日。终止后，乙方需移交所有相关数据及文档，甲方结清未付费用。

八、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）