基于用户认知的超市自助收银设备设计研究.pdfVIP

摘要

摘要

自助收银设备对零售行业的发展至关重要，为了满足用户结账需求，越来越多的

零售服务行业开始引入自助收银设备，其标准化的设备形态和动态化的界面交互，为

用户提供便捷和优质的结账服务。为进一步提升超市自助收银设备的操作合理性，论

文以认知理论为基础，挖掘用户使用过程中的问题，从而对超市自助收银设备进行优

化设计。

论文将认知心理学理论引入到超市自助收银设备的设计研究中，首先，对认知心

理学核心内容认知过程理论进行研究，阐述超市自助收银设备的构成、分类及存在的

问题，之后探讨在超市自助收银设备中影响用户认知过程的因素，进行超市自助收银

设备与用户认知过程关系构建，明确用户认知过程的核心问题，为全文提供理论支撑。

其次，通过问卷、实地观察和访谈对用户在超市自助收银设备使用及认知中的不足进

行深度挖掘，结合超市自助收银设备的用户认知特征分析，最终分类并归纳出超市自

助收银设备设计要点，利用KANO模型从数据中客观分析出影响用户满意度较为明显

的产品设计要点，为设计实践提供依据。

论文从认知理论的研究，结合超市自助收银设备用户调研基础，总结归纳出基于

用户认知的超市自助收银设备设计