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高速监控员的年度工作总结

高速监控员的年度工作总结篇1

XX年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务进展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、制造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维护和修理收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上。向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元。受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%。办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，适时答复上级部门的反馈率达100%。接待各级领导和高速道路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、重要成绩

（一）积极自动引导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，适时解决社会关注的高速道路热点难点问题的高速道路指挥调度体系，依据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速道路莱芜管理处工作目标任务考核方法》的通知监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核供给了引导性看法。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康进展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

（二）多管齐下，狠抓业务进展

为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的`效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面实行了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素养。

为全面提高监控人员的.业务素养，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。实在举措有：

第一，每季度，单位本身出题，以业务学问考试的形式就、《道路法》《收费道路管理条例》《文明收费站标准》《山东省交通厅高速道路收费站监控管理方法》等法律法规以及道路部门的职能、综合执法范围等学问对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热诚，确保监控人员对相关内容娴熟把握。

第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授道路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的学问，并为监控人员解答了工作中碰到的难点问题。

第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的谙习程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。

此外，一年来，我中心还分别布置监控人员和管理人员参加了全省高速道路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多实行授课与讨论相结合，互动性强，气氛热诚，效果好。

2、加强信息分析总结工作。

为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年订立了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”“处理反馈”“看法建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。

（三）狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《道路法》《收费道路管理条例》《文明收费站标准》《山东省交通厅高速道路收费站监控管理方法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

二、目前存在的问题

今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了肯定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处

领导的要求还有肯定的差距，还存在一些问题：

（一）故障维护维护和修理质量有待进一步提高。今年，我中心连续加强现场维护力度，各收费站故障维护维护和修理完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。