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跨境电商平台技术支持服务合同协议2025

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

服务提供方（以下简称“甲方”）：[公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[注册地址]。

服务接受方（以下简称“乙方”）：[公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[注册地址]。

鉴于：

甲方拥有并运营着一家跨境电商平台（以下简称“平台”），并提供相关的技术支持服务。

乙方希望使用甲方的平台并购买其提供的技术支持服务。

甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方购买平台技术支持服务事宜达成一致，特订立本合同。

第一条服务内容

甲方同意向乙方提供以下技术支持服务：

1.1平台使用咨询：针对乙方在使用平台过程中遇到的问题，提供操作指导和咨询，包括平台功能介绍、操作流程讲解、常见问题解答等。

1.2故障排除：协助乙方诊断和解决平台使用过程中出现的故障，包括但不限于系统错误、网络问题、支付问题、订单异常等，并尽快恢复平台正常运行。

1.3性能监控：对平台进行日常性能监控，及时发现并解决潜在的技术问题，保障平台的稳定运行和良好用户体验，包括服务器状态监控、网络流量监控、系统资源监控等。

1.4安全维护：提供平台安全维护服务，包括但不限于定期进行漏洞扫描、及时应用安全补丁、实施安全加固措施、定期进行数据备份和恢复演练等，确保平台及其数据的安全。

1.5培训服务：根据乙方的需求，提供平台使用培训，包括线上或线下培训课程，帮助乙方人员熟悉平台操作和功能。

1.6其他服务：双方约定的其他技术支持服务。

第二条服务级别

2.1响应时间：对于乙方的服务请求，甲方将通过约定的服务渠道接收，并在[例如：1个工作小时]内响应乙方，确认收到请求并开始处理。

2.2解决时间：对于一般性问题，甲方将在接收请求后[例如：4个工作小时]内提供解决方案或临时措施；对于复杂问题，甲方将在[例如：8个工作小时]内提供解决方案或明确的时间计划，并定期向乙方更新处理进度。

2.3服务渠道：甲方将通过以下渠道提供技术支持服务：[例如：专属服务热线、加密电子邮件地址、在线客服系统、项目管理工具等]。

第三条服务费用及支付方式

3.1收费模式：乙方同意按照以下方式向甲方支付技术支持服务费用：[例如：按年收费、按月收费、按次收费、按服务等级收费等]。

3.2标准收费：甲方提供不同级别的技术支持服务包，具体收费标准如下：[详细列出各项服务的收费标准，例如：基础咨询费、故障处理费（区分不同级别和复杂度）、性能监控费、安全维护费、培训费（区分时长和形式）、定制开发费等]。乙方根据自身需求选择合适的服务包或单项服务。

3.3费用明细：甲方应在合同签订后[例如：3个工作日]内向乙方提供详细的服务费用清单，列明乙方所选服务内容及对应费用。

3.4支付方式：乙方应通过以下方式向甲方支付服务费用：[例如：银行转账、支付宝、微信支付、其他在线支付平台等]。

3.5支付账户：甲方指定以下账户作为收款账户：[甲方银行账户信息或其他支付账户信息，包括开户行、账号、户名等]。

3.6支付时间：乙方应在收到甲方提供的服务费用清单后[例如：10个工作日]内支付费用，或根据双方约定的其他付款周期进行支付。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

4.1.1权利：有权按照合同约定收取服务费用；有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便及时有效地提供服务；有权根据服务级别协议提供相应级别的服务；有权拒绝提供超出合同约定或服务包范围的服务。

4.1.2义务：有权按照合同约定提供服务；保证提供的服务质量符合约定标准或服务包承诺；对乙方的平台数据和隐私信息进行保密，未经乙方书面同意不得向任何第三方泄露；确保技术人员具备相应的资质和能力；定期对服务人员进行培训，提升服务水平。

4.2乙方的权利和义务：

4.2.1权利：有权按照合同约定获得技术支持服务；有权要求甲方按照合同约定提供服务，并达到约定的服务级别标准；有权对甲方提供的服务进行监督和评价，并反馈意见；如甲方服务未达标准，有权要求甲方采取补救措施。

4.2.2义务：有权按照合同约定支付服务费用；及时、准确地向甲方反馈平台使用过程中遇到的问题，并提供必要的详细信息，包括截图、日志等；配合甲方进行故障排除和系统维护工作；遵守平台使用规则，不得利用平台进行违法活动；对自身账户和密码安全负责。

第五条保密条款

5.1甲乙双方对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、平台数据等）负有保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得将本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密泄露给任何第三方