旅行社销售话术.pptxVIP

介绍人丨PPTTheworldisnolongersellinganiety,bu旅行社销售话术

-第一章开场白第三章产品推荐第四章异议处理第五章成交促成第六章售后服务第七章增强客户信心第八章封单转化话术第九章建立信任关系第十章增强客户体验第二章需求挖掘第11章后续服务跟进第12章应对客户疑虑第13章结语

1Theworldisnolongersellinganiety,bu开场白

开场白标准话术：您好，我是[姓名]，[旅行社名称]的旅行顾问，很高兴为您服务。请问您近期有出行计划吗？个性化问候：感谢您选择我们旅行社！注意到您之前咨询过[某类产品]，今天是否有更具体的需求？破冰提问：您更喜欢自由行还是跟团游？我们可以根据您的偏好推荐合适的方案

2Theworldisnolongersellinganiety,bu需求挖掘

需求挖掘基础信息收集的地是哪里？是否有特别想体验的景点或活动？您的理想目间是？同行人数和年龄分布如何？计划出行时

需求挖掘深度需求分析对住宿和餐饮有无特殊要求？(如星级标准、饮食禁忌)本次旅行的主要目的是？(如亲子互动、文化探索、放松度假)

需求挖掘预算确认您更关注性价比还是高端定制服务？我们可以提供不同价位的方案

3Theworldisnolongersellinganiety,bu产品推荐

产品推荐匹配推荐根据您的[预算/时间/兴趣]：推荐[某线路]，特色是[核心卖点]这条线路包含[特色项目]：特别适合[某类人群]，比如[具体场景描述]

产品推荐对比说明A方案侧重深度体验B方案更轻松自由，您更倾向哪种风格？增值服务现在预订可享受[优惠项目]并额外赠送[保险/WiFi/接送机等]

4Theworldisnolongersellinganiety,bu异议处理

异议处理价格疑虑理解您的预算考虑但我们的价格包含[全部项目]，相比市场同类产品性价比更高安全担忧所有行程均投保[具体险种]地接社为[资质说明]，导游持[专业证书]上岗行程灵活度若您对某景点不感兴趣可替换为[备选方案]，我们支持个性化调整

5Theworldisnolongersellinganiety,bu成交促成

成交促成限时激励本周内签约可享早鸟价立减[金额]还能优先选择[热门航班/酒店房型]从众效应这条线路本月已有[数量]组客户选择口碑评分达[分数]简化流程现在只需提供[基本信息]我们可为您锁定名额，后续手续线上即可完成

6Theworldisnolongersellinganiety,bu售后服务

售后服务行前保障出行前将发送[详细清单]包含物品准备、当地天气及紧急联系方式全程支持旅行中24小时客服专线[号码]任何问题可随时联系[对接人]后续维护返程后我们将跟进回访老客户再次预订可享[专属优惠]

售后服务注：实际沟通中需根据客户反应灵活调整话术重点，保持专业性与亲和力平衡

7Theworldisnolongersellinganiety,bu客户关系维护

客户关系维护定期回访旅行结束后我们会定期进行客户满意度回访，了解您的体验感受客户关怀节假日或特殊节日时通过短信或邮件送出关怀，保持联系感建立长期合作计划我们也愿意建立长期合作关系您的再次出行可以首先考虑我们，我们会根据您的反馈持续优化服务

8Theworldisnolongersellinganiety,bu其他注意事项

其他注意事项保护隐私我们会严格保护您的个人信息不会泄露给第三方诚信保障我们承诺提供的所有信息均真实有效若出现问题我们愿意承担相应责任服务反馈机制如果您在服务过程中有任何问题或不满可以随时联系我们反馈，我们将尽力为您解决问题

9Theworldisnolongersellinganiety,bu特色产品专推

特色产品专推定制游专场针对追求个性和独特体验的客户我们提供定制游服务，根据您的需求量身打造亲子游推荐我们的亲子游产品融合了教育、娱乐和体验元素适合家庭出游高端产品展示对于追求品质和舒适度的客户我们推出高端豪华产品，包含高品质住宿、美食及全方位服务等

10Theworldisnolongersellinganiety,bu后市场资源拓展

后市场资源拓展酒店、餐厅合作与本地热门酒店及特色餐厅建立合作可为您安排合适的食宿服务保险与金融业务延伸提供旅行保险及分期付款等金融业务为您的出行提供全方位保障旅游衍生品推荐推荐当地特色纪念品及旅游衍生服务如当地文化体验课程等

11Theworldisnolongersellinganiety,bu增强客户信心

增强客户信心展示成功案例提供之前成功服务的案例包括客户评价