第三章 在线旅游服务概述.pptxVIP

第三章在线旅游服务概述

教学目标??掌握在线旅游服务商的基本概念及其类型?掌握在线旅游服务商的四类产品销售模式?理解传统企业电子商务化的表现?理解在线旅游服务的发展方向

知识架构

导入案例：嘉世咨询《2024在线旅游行业简析报告》（节选）一、中国在线旅游形成较为完整的产业链在线旅游类企业身处文旅产业链中，上游为“机+酒”类的传统资源以及丰富长尾的旅游目的地资源，自身处在中游，有承上启下的作用，中游平台化赋能和智能化能力逐步增强，下游主要对接小B、G端和C端，小B主要为意图打造优质旅游产品的企业，G端为有文旅建设和运营规划的政府，C端为旅游产品的普通消费者。OTA为重要线上分销渠道，内容平台向产业链上游延伸。OTA平台聚合上游旅游资源、中游分销商/代理商资源，触达平台消费者。此外，内容营销平台也逐步向产业链上游延伸，通过协助商家打造短视频、直播爆款内容，激发用户旅游兴趣并下单转化，一定程度争夺OTA市场份额。

导入案例：嘉世咨询《2024在线旅游行业简析报告》（节选）二、在线旅行用户增速明显2023年上半年在线旅行用户增速高于多数互联网子板块，据CNNIC（中国互联网络信息中心）数据，截至2023年6月，在线旅行用户规模4.5亿人，较2022年底增长7.3%（净增3,100万人），增速仅次于网约车（+8.0%），对网民的渗透率为42%，低于外卖（50%）、游戏（51%）、音乐（67%）等，消费者出行需求强劲反弹。三、在线旅游的下沉渗透空间大对比国内互联网用户及在线旅行用户的区域分布看，一线城市的旅行MAU（MonthlyActiveUser月活跃用户人数）占比为15%，高于各自区域的网民占比7个百分点，反映在线旅行消费习惯在高线城市的用户心智相对成熟。三线/四线/五线及以下的在线旅行MAU占比为25%/17%/12%，合计占比53%，对比网民占比44%，是未来用户拓展的主要区域，在线旅行平台通过微信小程序、线下门店等方式拓展下沉用户覆盖。

导入案例：嘉世咨询《2024在线旅游行业简析报告》（节选）四、在线旅游的竞争格局在线旅游行业平台中，据Fastdata数据，携程旅行、美团和同程旅行分别占据市场份额36.3%，20.6%和14.8%，位居OTA市场前三。流量渠道方面，同程依托微信小程序流量转化，流量大且稳定，优势显著；用户属性方面，携程、美团和同程分别定位中高端市场、中低端本地生活消费场景市场和中低端异地出行消费场景市场，差异化竞争；供应链方面，携程深耕旅游行业24年，坐拥庞大旅游资源，供应链实力最为强劲。

导入案例：嘉世咨询《2024在线旅游行业简析报告》（节选）五、用户属性决定在线旅游企业的竞争优势用户属性决定细分市场定位，是OTA平台固守各自细分市场的核心壁垒。携程长期的品牌建设与显著的先发优势，使得携程更受中高端商旅人士欢迎，这类用户对服务品质要求较高，对价格较为不敏感；美团和同程虽然均位于下沉市场，但由于用户属性的不同，较难触及到对方领域市场。美团的用户多来自本地生活业务流量转化，本地消费属性强，主要为学生、年轻白领和小镇青年；同程的用户多来自交通业务流量转化，异地消费属性强，主要为小镇青年和年轻白领。以低线旅游城市齐齐哈尔为例，美团酒店热门区域中学校地区占比位居第一，彰显本地消费属性；同程酒店热门区域中基本均为商业区和火车站，异地消费场景多。

导入案例：嘉世咨询《2024在线旅游行业简析报告》（节选）六、在线旅游用户的区域分布不同OTA平台用户消费习惯具有明显差异，改变对应配套的产品服务成本高收益低。当定位高端市场的OTA向低线市场发展时，将面临低线城市用户的获客成本与收益的不匹配；当定位低端市场的OTA向高线市场发展时，将面临高线城市用户服务要求无法得到满足的情况（如产品使用习惯等）。目前携程一线城市用户占比高，同程下沉市场用户占比大。2023年6月携程app、同程小程序和美团app一线城市用户占比分别为27%、19.63%和22%，三线及以下城市用户占比分别为51.5%、62.8%和55.7%。

导入案例：嘉世咨询《2024在线旅游行业简析报告》（节选）七、在线旅游多个细分赛道获得资本支持目前一级市场的旅游服务类投资细分包括国内游、跨境游、景点门票、主题特色游、旅游工具及社区、旅游信息化、旅游综合服务等多种相对细分的赛道。从2023年国内投融资事件来看，聚焦专业旅游服务、旅游信息化平台的占比较大，这预计也与疫后旅游业发展大趋势以及当前在线旅游市场整体的竞争格局相关，而在发展趋势转型期，也或将孕育下一轮垂直行业巨头的机会。2023年获得投融资的相关企业包括乐游宝、马蜂窝、理途旅游、大热荒野等，主要