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第七章旅游景区电子商务

教学目标?理解旅游景区电子商务的定义与范畴、基本内涵和特点?掌握旅游景区电子商务发展概况?了解旅游景区电子商务关键应用系统?了解旅游景区电子商务未来发展的主要趋势

知识结构

引入案例：紧跟技术发展及需求变化，智慧景区，乌镇“有数”乌镇是一个传统和现代高度融合的景区，传统是因为它保留了原始风貌，留住了乡愁，也是首批中国历史文化名镇、中国十大魅力名镇、全国环境优美乡镇、国家5A级旅游景区；现代则是它融合了5G、物联网、大数据、人工智能等先进技术，为游客提供便捷化的服务，更是世界互联网大会永久会址。发展到现在，乌镇已经不仅是一个单一景区，更是一个旅游休闲度假综合体，除景区外，还有酒店、美术馆、餐饮、特产等业态，或自营，或租赁，但都是统一管理。

引入案例：紧跟技术发展及需求变化，智慧景区，乌镇“有数”乌镇的信息化建设是与其发展同步的，大致可以分为基础设施建设、公共服务建设、综合管控建设、大数据应用建设和电子商务建设，且进行时间都相对较早，比如2003乌镇西栅景区规划建设初期，乌镇就在地下预埋网络光缆；2006西栅景区正式对外开放时就向游客提供免费的WIFI服务；2016就实现了人脸识别技术与门票的结合，实现刷脸入园等，那时候业内还只是在探索人脸识别与门票的结合。

引入案例：紧跟技术发展及需求变化，智慧景区，乌镇“有数”乌镇的信息化建设相对全面，基础设施包括在地下预埋网络光缆、WIFI、广播、视频监控、巡更巡检、智能灯杆、智慧垃圾箱、智能烟感等；公共服务如支持移动支付、智慧出行、信用系统、步行导航、语音导游、一键找点位、行李服务、宠物寄养服务、活动预约等；综合管控如将景观灯、消防栓、垃圾桶、窨井盖等信息全部放在一张网上，随时掌握它们的运行状态；大数据中心如实现旅游数据统计、客源属性分析、游客行为分析、客流监测预警等，纵向上与国家级、省级、嘉兴市旅游部门以及涉旅企业贯穿联动；横向上与行政综合执法、交通、公安、统计、气象等相关部门、关联行业进行数据交换和共享；电子商务如在线订门票、酒店、参与、特产等，且支持扫脸入园、扫脸入住，信用借用雨伞、充电宝、住酒店等。

引入案例：紧跟技术发展及需求变化，智慧景区，乌镇“有数”乌镇建有自营的电子商务平台，有官网、公众号、小程序等渠道，可在线订门票、酒店、美食、会议场地、特产礼品、休闲娱乐、套票，也提供了500和3000面额的一卡通电子消费卡，游客可以根据需要预定所需的产品，特产类的还支持邮寄，其中门票和酒店支持刷脸入园、入住。此外，在飞猪、携程、去哪儿、抖音、大众点评等OTA平台、社交平台和生活服务平台上也可以进行门票、酒店、景酒套票、景点联票的预定，甚至可以进行一日游行程预定，实现自营和分销同步。其中门票和酒店因为涉及到核销，所以起的预定需要实现票务系统和酒店预定系统和各分销平台的对接，实现线上售票和线下入园、入住的一体化。在“乌镇旅游服务”小程序上还可以进行早客茶的预约。

引入案例：紧跟技术发展及需求变化，智慧景区，乌镇“有数”在智慧出行上，建有智慧停车系统，位于乌镇西栅景区东门口，入口的电子屏可显示剩余车位，通过停车场电梯间的反向寻车系统自助服务终端机则可以找到车辆的停放位置，只需扫码即可支付，方便快捷；在低碳便捷出行上，通过手机扫描二维码，可实现公共自行车租赁，线上支付即可；建有车船智慧调度平台，游客只需在游览车站点扫码输入乘客信息，车船智慧调度平台就能立刻调动附近车辆接送，类似于滴滴打车，全流程在线化；在公共交通出行上，游客可以通过手机应用实时查看所有公交车位置、线路，科学安排候车时间。乌镇通过与蚂蚁金服合作，开启信用租借模式，芝麻信用评分600分以上的游客，可以在乌镇西栅景区内免押金借用雨伞、充电宝、出入证、婴儿车、拐杖、轮椅等，酒店也提供了免押金信用住服务，芝麻信用借还点已经覆盖乌镇西栅景区游客中心、酒店、餐饮场所等地。资料来源：智慧景区，乌镇“有数”.2023-11-09.光明网/2023-11/09/contenthtm经作者改动

目录CONTENTS01旅游景区电子商务概述02旅游景区电子票务系统03旅游景区其他系统04旅游景区电子商务的发展方向

01旅游景区电子商务概述旅游景区电子商务定义和范畴我国旅游景区电子商务发展概况旅游景区电子商务特点旅游景区电子商务服务端的呈现方式

旅游景区电子商务定义和范畴以电子设备为载体，以互联网平台、信息化、通信技术和电子支付为依托，将景区交易需求和电子商务相结合，通过官方网站、移动应用、社交媒体及第三方旅游平台等渠道，实现吃、住、行、游、购、娱、研、学、养等旅游景区要素资源的在线交易和管理，包括但不限于产品发布、在线预订、支付结算和客户互动等环节，旨在提高游客体验并优化景区运营效率。旅游景区电