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离职管理培训课件

演讲人：XXX

01

离职政策基础

02

离职流程管理

03

沟通与面谈技巧

04

法律合规要点

05

员工支持与过渡

06

案例实操训练

01

离职政策基础

政策框架与适用范围

政策需严格遵循劳动法、劳动合同法等法律法规，明确离职流程中的权利义务关系，包括通知期、经济补偿、保密协议等条款的合法性与可执行性。

法律合规性要求

适用于全职、兼职、试用期等不同雇佣关系的员工，涵盖辞职、解雇、退休、协商解除等多种离职情形，并针对特殊岗位（如高管、涉密人员）制定差异化条款。

覆盖对象与场景

人力资源、法务、财务等部门需协同制定政策，确保离职手续办理、薪资结算、社保转移等环节无缝衔接，避免因流程漏洞引发纠纷。

跨部门协作机制

自愿与非自愿离职区分

自愿离职特征

员工主动提出终止劳动关系，需提交书面申请并完成工作交接；企业需评估离职原因（如职业发展、家庭因素），并据此优化留人策略或进行离职面谈分析。

混合情形管理

协商解除等特殊场景需明确双方合意条款，通过协议约定补偿金、竞业限制等细节，确保条款清晰且具备法律效力。

非自愿离职处理

包括企业单方解除（如绩效不达标、违纪）或经济性裁员，需严格遵循法定程序，提供书面通知、合理补偿及申诉渠道，避免法律风险与声誉损失。

通过标准化流程减少劳动争议，如规范离职证明开具、竞业限制协议签署，并建立离职数据追踪系统以识别潜在风险点。

风险最小化

设计人性化离职流程（如欢送仪式、职业推荐），维护企业形象并促进离职员工成为潜在合作伙伴或回流人才。

员工体验优化

通过离职访谈与数据分析，识别管理短板（如团队氛围、晋升机制），将反馈转化为人才保留策略或制度优化依据。

组织改进导向

核心原则与目标设定

02

离职流程管理

流程启动与审批步骤

员工需通过公司指定系统或书面形式提交离职申请，明确离职原因与预期离职日期，确保信息完整性与合规性。

员工提交离职申请

人力资源部门需核对员工合同条款、竞业限制等法律文件，确认离职条件是否符合公司政策，并协调后续流程。

人力资源部门终审

直属上级需评估员工离职原因及工作交接可行性，提出意见后提交人力资源部门复核，避免关键岗位空缺风险。

直属上级初步审核

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针对核心岗位或特殊情况的离职申请，需由高管层参与审批，确保业务连续性并制定应急预案。

高层领导特批流程

04

关键环节操作指南

人力资源部门需主导结构化面谈，涵盖离职原因、工作体验反馈及改进建议，记录关键信息并归档用于组织优化。

离职面谈执行规范

员工与接替者需共同确认任务、文件、客户资源等交接内容，由部门负责人监督签字，确保责任无缝转移。

人力资源部门需在员工离职后规定工作日内出具标准化离职证明，包含任职期限、岗位信息及公司盖章，避免法律纠纷。

工作交接清单制定

IT部门需及时禁用员工系统账号，行政部门核查办公设备归还情况，财务部门结算未报销款项，杜绝数据与资产风险。

权限回收与资产清退

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离职证明开具标准

文档与记录要求

离职申请表归档

所有离职申请需扫描存档并分类保存，电子版与纸质版同步备份，确保符合劳动法规的追溯要求。

面谈记录保密管理

面谈内容需加密存储，仅限人力资源高层及合规部门调阅，防止敏感信息泄露或滥用。

交接完成确认书

交接双方及监交人需签署书面确认文件，明确交接完成状态及后续责任归属，作为潜在争议的举证依据。

离职员工数据库更新

人力资源系统需及时标记离职状态，同步更新通讯录、薪资系统等关联平台，避免误操作或信息滞后。

03

沟通与面谈技巧

2014

有效沟通策略应用

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03

明确沟通目标与内容

在离职沟通前需清晰界定谈话核心，包括离职原因确认、工作交接安排及后续关系维护方向，避免话题发散或信息遗漏。

采用开放式提问与倾听技巧

通过“您如何看待当前团队协作？”等开放式问题引导员工表达真实想法，并配合积极倾听（如点头、复述关键点）以建立信任感。

非语言信号管理

保持适度眼神接触、放松肢体姿态，避免交叉手臂等防御性动作，营造平等对话氛围。

反馈与总结规范化

沟通结束时需总结双方达成的共识，并以书面形式记录关键事项，确保信息传递准确性。

包括开场寒暄、离职原因探询、公司改进建议收集、离职手续说明四个阶段，每个阶段设定时间节点与核心问题清单。

HR与直属上级需分工协作，HR主导流程与政策解释，直属上级侧重业务交接与团队影响评估，避免信息错位。

明确告知员工面谈内容仅用于内部改进，未经允许不得外泄，并确保不涉及竞业限制等法律风险问题。

使用公司统一的《离职面谈记录表》，涵盖员工满意度评分、离职原因分类（如职业发展、薪酬福利等）及改进建议字段。

离职面谈流程规范

标准化面谈框架设计

多角色协同机制

保密与合规性保障

文档模板统一化

识别情绪触发点预判